Специалист технической поддержки(MTC Live)

Мы в МТС Live лидеры билетного рынка: 35+ млн уникальных пользователей, 10 млн билетов реализовано в 2024 году.

Наша команда сервисного отдела, приглашает присоединиться коллегу на роль "Специалист технической поддержки".

Важно: график на первые 2 недели 5\2 с 9.00 до 18.00 для обучения в офисе (м. Трубная), далее 2\2 с 9.00 до 21.00 (формат работы удаленный)

Оформление только по ТК РФ.

Зп: 84 800 гросс + 45 000 гросс (квартальная премия) + ДМС (с первого месяца работы) + корпоративная мобильная связь.

Чем предстоит заниматься?

- принимать, фиксировать, обрабатывать и решать поступившие заявки через Helpdesk сервис о неисправностях и особенностях работы ПО;

- проводить подготовку, установку и настройку модулей ПО;

- проводить обучение и консультации пользователей по работе с ПО, исправлять ошибки пользователей, осуществлять техническую поддержку пользователей;

- анализировать логи и данные для обнаружения корневых причин проблем, осуществлять коммуникацию со службами технической поддержки компаний-партнеров для устранения проблем;

- исследовать, описывать и заводить задачи для передачи проблемы на 3-ю линию поддержки (продуктовые команды и разработчики);

- участвовать в подготовке методических материалов по алгоритмам действий пользователей при наиболее часто повторяющихся сбоях ПО и оборудования.

Наши ожидания:

- опыт работы специалистом/инженером технической поддержки от 1 года;

- опыт сопровождения установки/настройки/поддержки работы оборудования и ПО (ККТ, банковские терминалы, термопринтеры, терминалы СКД);

- знание методов удалённой диагностики компьютерного и программного обеспечения и связанной с ним периферии;

- знание операционных систем Windows на уровне администрирования;

- высокие коммуникативные навыки, внимательность, ответственность, стрессоустойчивость.