Специалист техподдержки (первая линия)

Описание вакансии

Наша компания "АйДи - Технологии управления" на IT-рынке с 2010 года.

Мы создали собственное решение в области электронного документооборота «Documino».

Наши клиенты – это крупные предприятия и организации в топливно-энергетической отрасли, машиностроении, телекоммуникациях и государственном секторе, география которых охватывает всю Россию.

НАМ ВАЖНО:

опыт работы в технической поддержке пользователей информационных систем (1-3 года);
опыт прикладного администрирования информационных систем;
способность и стремление к обучению (самообучению);
коммуникабельность, исполнительность, пунктуальность, грамотная речь.

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

знание SQL;
высшее или неполное высшее IT образование.

В ТВОИ ЗАДАЧИ БУДЕТ ВХОДИТЬ:

прием входящих запросов от клиентов по телефону, электронной почте и в системе заявок;
техническая поддержка пользователей системы электронного документооборота;
консультации клиентов по сложным вопросам как в почте, так и по телефону;
решение инцидентов и проблемных ситуаций, возникших у пользователя в рамках системы электронного документооборота;
исправление ошибок системы штатными средствами;
эскалация ошибок в коде и пожеланий пользователей к доработкам на разработчиков ПО.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

удалённый формат работы;
официальное оформление по ТК РФ, полный соцпакет;
график работы: 5/2 с 01:00 до 10:00 (По Мск.), суббота и воскресенье - выходные дни;
стабильную, белую заработную плату 52 200 на руки (60 000 до вычета налога);
предоставляем ноутбук, телефон, наушники и гарнитуру;
проекты связанные с поддержкой систем электронного документооборота (СЭД);
программа ДМС после испытательного срока (3 мес.);
рост и развитие в рамках компании.