Старший специалист технической поддержки (L1/L2)

Компания «Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру. «Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Обязанности:

• Оперативное управление и координация работы специалистов технической поддержки (линии L1/L2).

• Контроль соблюдения регламентов и процессов обслуживания пользователей.

• Распределение входящей нагрузки и задач между специалистами команды.

• Контроль качества обработки заявок: своевременность, полнота и корректность обратной связи.

• Участие в разработке и внедрении стандартов сервиса для повышения клиентоориентированности команды.

• Анализ повторяющихся инцидентов и участие в устранении их корневых причин.

• Подготовка отчетности по ключевым метрикам работы команды.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержки (L1/L2) не менее 3-х лет.

• Опыт координации работы других специалистов, наставничества или контроля качества.

• Понимание принципов ITIL и желание внедрять лучшие практики.

• Системное мышление, проактивность и умение наводить порядок в операционной деятельности.

• Высокий уровень ответственности и клиентоориентированности.

• Готовность не только выполнять задачи, но и контролировать процессы.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство;

• Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00 часов;

• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;

• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;

• Участие в интересных проектах и инициативах.

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);

• Фрукты и кофе без ограничений;

• Корпоративное обучение и развитие;

• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;

• Программа лояльности с партнёрами различной направленности;

• Подарки на праздники.