Team Lead секции технической поддержки и службы заботы (e-com)

Moloday — это динамичный бренд в сфере e-commerce. Мы активно растем и ищем лидера для команды техподдержки и службы заботы.

Почему это важно

Вы будете ключевым звеном между технической, операционной и контентной командами. От вас зависит качество и стабильность запусков продуктов — а значит, впечатление тысяч пользователей о нашем бренде.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Управлять командой (5 человек): 3 техспециалиста и 2 специалиста службы заботы.

• Планировать, распределять задачи и контролировать выполнение.

• Разрабатывать и внедрять процессы, регламенты работы технической поддержки.

• Обеспечивать своевременные и технически безупречные запуски онлайн-продуктов (вебинары, курсы, марафоны).

• Выстраивать взаимодействие с операционным, техническим отделом и отделом контента.

• Повышать качество обслуживания и CSI.

• Формировать и контролировать KPI команды.

ЧТО ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:

• Опыт организации или сопровождения запусков онлайн-продуктов.

• Знание инструментов: Getcourse, Unisender, Zoom, YouTube, OBS, Bitrix24.

• Опыт управления командой.

• Системность, внимательность, ответственность, готовность к работе в динамичной среде.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Удалённый формат, график работы 5/2, с 9:00 до 19:00 по МСК.

• Отзывчивый и заряженный коллектив.

• Возможность роста в компании.

• Пространство для внедрения новых идей и быстрых решений.

• Конкурентное вознаграждение (обсуждается индивидуально).

• Если вы умеете выстраивать процессы и хотите сделать техподдержку эталоном качества — откликайтесь!

Если вы умеете выстраивать процессы и хотите сделать техподдержку эталоном качества — откликайтесь!