Руководитель команды поддержки транспорта

Москва, Поклонная улица, 3к4

Описание вакансии

Мы — команда технической поддержки! Мы занимаемся поддержкой B2C сегмента. У нас дружная и опытная команда профессионалов, работающая над интересным, технически сложным проектом. Мы активно развиваемся и ищем опытного руководителя команды, состоящей из 5 специалистов.

2ГИС помогает людям жить в городе — находить нужные места, товары, услуги и экономить время, деньги и усилия. Наша аудитория — 80 млн пользователей более чем в 390 городах России и других странах.

Если ты обладаешь эмпатией, стремишься к совершенствованию процессов и качественному результату - то ты именно тот, кто нам нужен!

Что предстоит делать :

Погрузиться и понимать тонкости направления, т.е. являться играющим тренером команды;
Составлять планы по развитию направления;
Работать над производительностью команды, искать и внедрять различные способы оптимизации существующих процессов;
Развивать и поддерживать высокий уровень экспертизы, мотивации и производительности (через аттестации, регулярные 1-1 и индивидуальные планы развития);
Координировать работу команды и обеспечить соблюдение KPI и SLA направления.

Что мы ожидаем от кандидата:

Опыт работы в технической поддержке от 3-х лет;
Опыт работы в роли руководителя группы от 1 года;
Опыт управления командой от 4-х человек;
Успешный опыт внедрения изменений, повлиявших на результаты команды/направления;
Умение формулировать нужные метрики для оценки производительности команды;
Изобретательность в поиске вариантов для реализации и решения проблем;
Отличные коммуникативные навыки и про-активность;
Умение работать с инцидентами.

Будет плюсом

Наличие опыта автоматизации процессов;
Понимание, что такое AI и как его использовать в работе и личных целях.

Почему у нас классно:

2ГИС — аккредитованная IT-компания;
У нас можно работать удалённо. Для нас важен специалист, а не его локация. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске;
Само собой, полностью белая зарплата. Дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании;
Заботимся о здоровье: ДМС и возможность получать онлайн-консультации и терапевта, невролога, психолога и медицинского агента;
Если хочешь делиться своим опытом, мы только за — поможем с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра/VC;
Есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки скиллов.