Руководитель отдела тех.поддержки

О ВАКАНСИИ:

ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ РЕШАТЬ:

• Управление командой поддержки: постановка задач, контроль выполнения, обучение и развитие сотрудников.
• Оптимизация процессов поддержки: обновление и улучшение скриптов, внедрение автоматизации, повышение качества обработки запросов учеников.
• Контроль и улучшение ключевых метрик работы поддержки: анализ показателей, поиск точек роста, реализация мер по повышению эффективности.
• Работа с возвратами: разработка и реализация стратегий снижения процента возвратов, анализ причин и внедрение корректирующих действий.
• Стратегическое планирование: разработка инициатив, направленных на снижение негативного опыта учеников, повышение их лояльности и удержания через работу поддержки.

• Работа с отчетностью и аналитикой: регулярный анализ данных, выявление узких мест, оценка эффективности команды и влияния поддержки на бизнес-показатели.

• Внедрение и контроль стандартов качества: обеспечение соблюдения внутренних регламентов и стандартов, корректность обработки документов, прозрачность и стабильность процессов.

ТЫ НАМ ТОЧНО ПОДОЙДЕШЬ, ЕСЛИ:

• Есть опыт управления командой поддержки, сопровождения или сервисного отдела (от 5 до 10 человек, не менее 1 года).
• Понимаешь процессы удержания клиентов и возвратов, умеешь выстраивать эффективную работу с возражениями.
• Обладаешь уверенной позицией: умеешь четко ставить задачи, контролировать их выполнение и добиваться результата.
• Хорошо поставленная речь, уверенное общение с клиентами и командой — твое сильное качество.