Руководитель call-центра (НЕ продажи)

Мы - удаленный КЦ для УК/ТСЖ/РСО

*помогаем компаниям из сферы ЖКХ быть на связи с жителями 24/7

• Одни из лидеров ниши
• Входим в ТОП-3 компаний по количеству обслуживаемых компаний (200+)
• Имеем огромный потенциал для развития

Внутри компании существует 3 направления деятельности (аутсорсинговый колл-центр ЖКХ, Soft Collection ЖКХ, коммерческий КЦ)

Сейчас мы ищем Руководителя контактного центра, который не просто возглавит отдел операторов, но выведет его работу на качественно новый уровень.

Чем предстоит заниматься?

• Организовывать и контролировать работу операторов: распределение задач, контроль соблюдения стандартов общения, корректное ведение обращений

• Управлять качеством обслуживания: контроль и развитие клиентского сервиса, разбор обращений, обратная связь команде

• Анализировать и улучшать процессы: выстраивание регламентов, внедрение улучшений, автоматизация

• Следить за показателями: контроль SL, % обработанных обращений, таймингов, лояльности жителей и УК

Наши ожидания от кандидата

• Опыт управления командой операторов в удалённом формате (желательно в сфере ЖКХ, госуслугах, телеком, банках или подобных направлениях).

• Понимание принципов эффективного контактного центра: расписания, мотивация, контроль качества, стандарты обслуживания

• Навыки работы с CRM/коллтрекинг/системами аналитики (Битрикс24, Google-таблицы, Power BI и т.д.).

• Опыт работы с большими объемами обращений и знание, как поддерживать высокое качество даже при росте нагрузки.

Преимущества сотрудничества с нами

1. Полная удаленка (возможность работать из любой точки РФ)
2. График 5/2 с 09.00 - 18.00 (поддерживаем work-life balance)
3. ЗП: оклад от 100 000 + KPI от 40 000 (совокупно от 140 000, готовы обсуждать с финальным кандидатом)
4. Стабильность (мы - лидеры рынка и уверено держим эту позицию, клиентский портфель постоянен и устойчив)
5. Команда профи (каждый сотрудник в составе руководителей - Ас своего дела, готовый помочь и подсказать)
6. Гибкость (готовность перестраиваться и внедрять новые методики работы)
7. Перспективная сфера, востребованная вне зависимости от внешних обстоятельств
8. Участие в новых проектах (параллельно с существующим успешным направлением, мы запускаем смежные проекты, где также требуется активное участие. Заскучать не получиться)

Похоже на место в котором вы хотели бы работать?

✅Смело жмите "Откликнуться" ✅