Руководитель отдела техподдержки

Около 20 лет мы разрабатываем, внедряем и оказываем техподдержку нашим клиентам ПО ЛИМС (лабораторно – информационных систем). Наши ЛИМС (LIMS) помогают автоматизировать, цифровизировать, оптимизировать процессы контроля качества продукции (и влиять повышение эффективности работы) на российских предприятиях любых отраслей промышленности, в испытательных центрах и научно - исследовательских лабораториях

Что нужно будет делать:

Если кратко: обеспечивать техподдержку нашим заказчикам по вопросам работы сложного лабораторного ПО (2 и 3 линия техподдержки)

Если развернуто:

+ организовать работу отдела техподдержки (в подчинении 4 человека; у нас есть только 2 и 3 линия техподдержки, первой нет)

+ обеспечивать техническую поддержку лабораторного программного обеспечения (в том числе лично консультировать клиентов по сложным вопросам)

+ обеспечить прием, регистрацию и анализ входящих обращений (заявки приходят через тикетницу, электронную почту, иногда по телефону)

+ организовать тестирование ошибок и обновлений после доработок силами отдела, затем передачу их заказчикам

Мы хотим видеть у нашего будущего коллеги:

+ несколько лет опыта руководителем отдела техподдержки ПО

+ опыт работы в техподдержке в разных компаниях (тут нам важна насмотренность, чтобы наш новый руководитель отдела мог подхватить то, что уже наработано, и оптимизировать процессы на основании своего имеющегося опыта)

+ готовность часть времени уделять консультированию клиентов, т.е., быть играющим тренером

+ готовность (и способность!) изучить сложное ПО

+ опыт написания баг-репортов, контроль их наполненности

+ опыт постановки задач разработке

+ навык разбираться в архитектуре системы и навык идентифицировать уровень и сложность проблемы (повторяющихся задач мало)

Почему стоит работать у нас?

+ у нас белая аккредитованная ИТ-компания (Москва, Преображенка, на испытательном сроке только офис, после испытательного возможен гибрид: 3 дня в офисе, 2 дня на удаленке; если есть желание работать только в офисе – welcome)

+ работаем на обычной пятидневке, с 9 до 18 (в пятницу до 17), переработок практически не бывает, никаких вечерних/ ночных смен и работы в выходные

+ наша действующая руководитель отдела остается с нами, так что подскажет, поможет, передаст все наработки

+ комфортные условия работы: кабинеты по 3-4 человека (да, у нас нет опен-спейсов), чай и кофе на кухне

+ возможность влиять на организацию работы всей компании