Специалист технической поддержки

Привет! Возможно, мы ищем именно тебя!

Мы разрабатываем решения в сфере E-goverment. Это инфраструктурные проекты, которыми люди пользуются каждый день, а также проекты, связанные с социальной инфраструктурой Москвы. Все проекты построены на самых современных технологиях и постоянно внедряются новые, у нас огромный потенциал для развития и реализации своих идей.

В настоящий момент нам требуется Специалист техподдержки.

Чем предстоит заниматься:

• информационно-справочная поддержка пользователей (работа с заявками на 2 линии);
• оказание методических и технических консультаций по телефону, электронной почте, через форму обратной связи;

• поиск ответа на нетипичные вопросы пользователей;
• регистрация и обработка обращений пользователей в программном средстве управления процессами;
• анализ, систематизация и выработка решений в процессе решения обращений;
• контроль актуальности информации, содержащейся в базе знаний и инструкциях;
• участие в актуализация базы знаний и инструкций на основании полученного опыта выполнения обращений;
• диагностика работоспособности программного обеспечения;
• постановка задачи и передача информации разработчику, по выявленным дефектам;
• ручное тестирование программного обеспечения.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы от 3 до 6 лет в сфере технической поддержки;
• Знание основных операционных систем и офисного ПО;
• Опыт работы с Jira, Eva Service Desk, Confluence, EvaWiki, SQL, HTML;
• Практический опыт написания инструкций/регламентов;
• Навыки обучения и консультирования пользователей;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы с командами внедрения, разработки.

Будет плюсом если есть:

• практический опыт сопровождения государственных информационных систем будет плюсом.

Мы предлагаем:

• Работу в центре Москвы возле метро "Курская", бизнес-квартал "Арма"
• Профессиональный дружный коллектив
• Трудоустройство по ТК РФ
• Конкурентную официальную белую заработную плату
• Кофе\чай\печеньки
• ДМС после прохождения испытательного срока
• Английский, книги, обучение за счет компании, наставничество
• Возможность гибридного графика, гибкое начало рабочего дня с 9 до 11
• Необходимое оборудование для работы
• Playstation, спортинвентарь в офисе
• Веселые корпоративы
• Возможность внести вклад в проекты, которыми пользуются миллионы людей каждый день, включая тебя.