Старший специалист 2 линии поддержки (Процессинг)

Обязанности:

• обработка обращений пользователей о предоставлении доступа к информационным системам Банка и организации рабочих мест (сбор необходимой информации);

• диагностика проблем, маршрутизация на 2-ю линию поддержки пользователей;

• консультации пользователей по телефону: помощь в оформлении заявок на предоставление доступа к системам Банка на внутреннем портале, информирование о статусе обращений, решение проблем, связанных с отсутствием доступа.

Требования:

• опыт работы от 1 года (обязателен);

• уверенное владение Microsoft Word, Excel, Outlook, PowerPoint, MS Project, Visio;

• знание банковских процессов;

• желателен опыт сопровождения/администрирования прикладных банковских систем;

• желательно знание SQL.