Специалист поддержки/Support specialist (2 линия)

Наш партнер - крупная FMCG компания открывает позицию "Специалист поддержки/ Support specialist"

Мы ожидаем:

Опыт и стаж работы:

• Опыт администрирования и/или поддержки ИТ систем (B2B, OMS) не менее 1 года;
• Базовые знания о функционировании ИТ систем (базы данных, интеграции, архитектуры);
• Навыки коммуникаци с пользователями в рамках процесса поддержки (сложные и конфликтные ситуации, понимание и структурирование запроса, обратная связь пользователю в рамках заявки)
• Желательно знание ITSM подхода

Предстоящие задачи:

• Поддержка ИТ систем в качестве специалиста поддержки
• Прием и первичная обработка заявок от пользователей, ключевых пользователей систем
• Коммуникации с пользователями системы для выявления проблем, их структурирования и классификации
• Создание формализованной и структурированной заявки по данным от пользователя
• Маршрутизация заявок на другие линие поддержки в зависимости от классификации заявки
• Решение проблем из полученных заявок:

администрирование данных,

управление системными настройками,

загрузка/выгрузка данных системы,

помошь пользователям при работе с системой

администрирование контента

• Написание документации по системе
• Аггрегация однотипных заявок и описание на их основе проблем для передачи техническим командам
• Обучение работе в системе и её администрированию с техническими командами
• Участие в рабочих встречах по развитию системы для понимания актуального статуса системы и её функционала и текущих проблем и статусов их решения
• Участие в подготовке обучающих и рабочих встреч по системе (подготовка документов для встречи, демо-кейсов, презентаций)
• Участие в проведении обучающих (вебинары) и рабочих встреч по системе (ответы на вопросы, объяснение новых/изменившихся способов работы в системе, проведение демо- кейсов)

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК в аккредитованной IT-компании
• Конкурентная заработная плата (финансовые условия обсуждаются с успешным кандидатом)
• Формат работы: удаленный формат работы по Мск времени