Инженер технической поддержки (NOC)

UFO.Hosting — развивающийся и быстро растущий хостинг-провайдер, работающий на российском рынке, ищет в команду внимательного и ответственного специалиста технической поддержки. Мы ценим открытость, желание помогать людям и умение находить решение в любой ситуации.

ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
— Помогать клиентам разбираться с настройкой и использованием наших услуг (через тикеты, чат и телефон).
— Консультировать по вопросам биллинга и тарифов.
— Решать типовые технические запросы, связанные с работой серверов, доменов и почты.
— Передавать сложные инциденты на следующий уровень поддержки.
— Поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов.
— Вести аккуратную отчётность в системе (мы работаем с таск-трекерами разных уровней)

МЫ ЖДЁМ ОТ ВАС
— Опыт работы в поддержке или желание быстро освоиться в этой сфере.
— Владеть базовыми навыками работы с Linux/Unix (командная строка, сетевые утилиты).
— Базовые знания сетевых технологий.
— Диагностика и решение проблем с подключением, задержками, потерей пакетов.
— Разбираться в принципах работы DNS, DHCP, NAT и иметь представление об IPv6.
— Вовлечение в анализ и решение нестандартных ситуаций с привлечением коллег из разных отделов.
— Умение ясно и грамотно формулировать мысли в письменной и устной форме.
— Критическое мышление и системный подход к задачам.
— Владеть английским на уровне не ниже Intermediate — чтобы уверенно читать техническую документацию.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
— Удалённую работу из любого города (график работы 2/2 или 5/2: согласуем после этапов собеседования).
— Официальное оформление по ТК РФ.
— Конкурентное вознаграждение и бонусы за отличную работу.
— Возможность роста и развития внутри компании.
— Дружную команду и поддержку коллег на каждом этапе.

Если вы любите помогать людям и хотите расти в IT-компании — присоединяйтесь к UFO.Hosting!