Инженер поддержки

Команда - ПК Рабочее место пользователя
ПО рабочего места пользователя: сервисы Яндекс 360, Zoom, Simple Office, Loop, Content Reader, NanoCAD, JetBrains, iSpring, Adobe, MIRO, Figma, Cloud Print (внутренний продукт).

Опыт работы: от 2х лет

Основные требования:

• Опыт обработки заявок по продуктам и ПО цифрового рабочего места, в том числе обработка потребностей
• Работа в ITSM
• Взаимодействие с поставщиками ИТ-услуг и ПО
• Взаимодействие с партнёрами

Должностные обязанности:

• Приём и обработки заявок по продуктам и ПО цифрового рабочего места,
• Разрешение согласно методологии ITIL инцидентов и проблем, ;
• Подготовка запросов на изменение, составление планов отката и тестирования по продуктам в периметре команды.
• Взаимодействие с поставщиками ИТ-услуг и ПО;
• Координация заказов на поставку ПО/ИТ-услуг;
• Подбор, тестирование и внедрение аналогов зарубежного ПО
• Описание решений для технической поддержки в рамках решённых инцидентов/проблем по продуктам и ПО,

Условия:

• Возможность профессионального и карьерного роста в компании
• Возможность поучаствовать в разных проектах
• Опыт работы в распределенной команде профессионалов
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Формат работы Удаленно РФ