Специалист поддержки пользователей

X5 Group - лидер офлайн- и онлайн-рынка продуктов питания. Мы управляем портфелем брендов сетевых магазинов «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Чижик», цифровыми бизнесами «Перекрёсток Впрок», «Около», 5Post, а также собственными службами логистики, прямого импорта и рядом цифровых сервисов для партнёров.

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 5000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

Мы ищем Специалиста поддержки пользователей 2-й линии на ночные смены (2/2). В период обучения (первые три месяца) график работы будет дневной - 5/2.

Основные обязанности:

• Консультировать пользователей по работе с программами, решать инциденты, устранять проблемы, связанные с функционированием программного обеспечения;
• Поддерживать клиентов письменно и при необходимости по телефону - чётко, доброжелательно и по делу;
• Улучшать сервис: делиться обратной связью с разработкой и предлагать идеи;
• Разрабатывать, развивать новое прикладное программное обеспечение для решения функциональных задач отдела;
• Изучать проектную документацию и описание решений стандартных инцидентов при поддержке новых проектов.

Требования:

• Опыт работы с базами данных (знание основных объектов, умение писать запросы на SQL);
• Знание TMS систем;
• Понимание принципов работы информационных систем;
• Знание ERP SAP;
• Общее понимание о сетях данных, знание принципов действия сетевых протоколов и служб;
• Хорошие коммуникационные навыки, аналитические способности, ответственность, самостоятельность.

Преимущества работы у нас:

• Возможность работать удалённо или в гибридном формате (офис рядом с м. «Добрынинская»);
• Гибкий график работы;
• Официальное оформление с «белой» ЗП, ежеквартальные и годовые премии по результатам работы;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
• Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
• Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»);
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.