Специалист технической поддержки (1 линия)

Дружному коллективу в области разработки полезного программного обеспечения для Ж/Д-перевозок требуется пополнение в лице Специалиста в отдел технической поддержки и системного администрирования

Рассматриваем кандидатов соответствующих требованиям:

• Опыт работы в службе поддержки пользователей;

• Опыт общения \ консультирования \ обучения пользователей

• Знание SQL: простые SQL-запросы, понимание основ БД.

• Готовность освоить программный комплекс с широким функционалом.

• Уверенные знания операционных систем семейства Windows

• Высокий уровень ответственности

Задачи:

• Прием первичных обращений от пользователей (баг-трекерная система \ почта \ телефон).

• Внесение обращений из почты в баг-трекерную систему

• Решение простых задач \ Консультирование

• Сбор патчей (опционально)

• Установка патчей клиентам

• Подготовка полного и подробного описания сложных задач для передачи специалистам второго уровня поддержки

• Ведение базы знаний для ответов на общие вопросы

• Дневной мониторинг состояния клиентов (nagios) и передача второй линии поддержки

• Коммуникация с клиентом для предоставления информации о состоянии решения задачи

Будет плюсом:

• Опыт работы с API
• Навыки деловой переписки
• Опыт тестирования и внедрения ПО
• базовые знания PL/SQL.

Условия:

• Удаленный формат работы, 5/2 с 9 до 18;
• Официальное трудоустройство с первого дня;
• Полис ДМС
• Возможности карьерного роста;
• Классный коллектив;