Специалист технической поддержки (L2-L3)

Привет!

Мы делаем SaaS-платформу, которая с помощью ИИ анализирует тысячи телефонных разговоров бизнеса, чтобы он мог извлекать из них инсайты и понимать, что нужно сделать, чтобы расти быстрее.

Пару слов о нас: мы растём на 60% в год, уже работаем с клиниками, EdTech-проектами и девелоперами.

Наш продукт предназначен для широкого спектра отраслей: ритейл, банки, телеком, недвижимость, образование, такси и службы доставки, etc.

Мы являемся резидентом Сколково и аккредитованной it-компанией, отвечающей требованиям национального проекта «Искусственный интеллект». Вошли в топ-5 стартапов года по версии Акселератора Газпромнефти.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, который будет выстраивать взаимодействие между пользователями и разработкой, улучшать стабильность и надежность сервиса.

Твоими задачами будут оперативная техническая поддержка и консультирование пользователей по вопросам работы наших программных продуктов (90% процентов в текстовом формате переписок в мессенджерах), а также:

• Прием, обработка, фиксация, мониторинг статусов обращений от пользователей и аккаунт-менеджеров;
• Развитие систем мониторинга сервиса;
• Помощь в совершенствовании системы пользовательского сервиса;
• Взаимодействие с разработчиками и другими командами для оптимизации процессов технической поддержки;
• Помощь в тестировании программных продуктов компании;
• Выполнение показателей SLA.

Технологии, с которыми предстоит работать: Linux, Python3, FastAPI, Flask, mongoDB.

Мы ищем сотрудника с опытом работы от одного года в должности специалиста технической поддержки, также нам важно:

• Умение читать, грепать и парсить логи, писать простые Python/bash-скрипты;
• Продвинутые навыки администрирования и troubleshooting Linux;
• Понимание процессов управления инцидентами;
• Знание Linux, Python, опыт работы с API (Postman/Swagger);
• Умение самостоятельно находить подход к решению сложных задач;
• Знание командных средств работы и баг-трекинга (Jira);
• Знание основ тестирования;
• Понимание устройства нереляционных баз данных (MongoDB);
• Пунктуальность, ответственность, грамотная и уверенная письменная и устная речь.

Плюсом будут продвинутые навыки администрирования и troubleshooting Linux, знание различных СРМ, опыт работы с ip телефонией.

Что мы предлагаем:

• Удаленную работу или удобный офис рядом с м. Славянский бульвар;

• Трудоустройство согласно ТК РФ, белая ЗП без задержек;

• Обучение за счет компании – курсы, тренинги, семинары, конференции;

• Руководство, лояльное к любым здравым инициативами. Быстро внедряем хорошие идеи!