Инженер технической поддержки / Support Engineer (Middle/Senior)

INDEEPA первый в России репрайсер по динамическому ценообразованию на маркетплейсах. Мы помогаем компаниям, торгующим на маркетплейсах, управлять ценами на десятки тысяч товаров в автоматическом режиме, используя свою собственную аналитическую систему, конструктор отчетов, средства сбора и обработки данных, инструменты для отслеживания конкурентов. У нас крутой отдел R&D. Мы намерены совершенствовать наш продукт, улучшать его. Мы не просто один из сервисов, но позиционируем себя как тех, кто пришел в данную нишу надолго. Мы не про быстрые деньги (хотя тоже любим зарабатывать), но про осознанный, научный и созидательный подход к бизнесу.

• Резидент Сколково;
• IT компания, имеющая аккредитацию в Минцифры;
• Управляем ценами крупнейших компаний и селлеров на маркетплейсах (в связи с NDA данные о клиентах не разглашаютя)

Наш стек включает C#, MySQL, ClickHouse, RabbitMQ, Redis, JavaScript (Angular/Node.js), а инфраструктура развернута в Yandex Cloud с использованием Kubernetes, Docker, OpenTelemetry, OpenSearch, Prometheus и Grafana.

Мы ищем инженера поддержки, который не просто обрабатывает запросы, но и глубоко разбирается в коде, инфраструктуре и бизнес-логике, чтобы оперативно диагностировать и устранять проблемы.

Обязанности:

• Приём и анализ инцидентов от пользователей и первой линии поддержки (через Битрикс24 / Яндекс.Трекер);

• Глубокая диагностика сбоев: анализ логов (OpenSearch, Prometheus, Grafana), трассировок (OpenTelemetry), метрик и данных БД (MySQL, ClickHouse);

• Работа с кодом: понимание логики приложения на C#, JS (Angular/Node.js), взаимодействие с очередями (RabbitMQ) и кешем (Redis);

• Определение корневой причины;

• Улучшение мониторинга: настройка алертов в Grafana/Prometheus, предложение улучшений для раннего обнаружения проблем;

• Редкое взаимодействие с пользователями (только если нужно уточнить детали или помочь с диагностикой);

• Координация с тестировщиками и разработчиками: чёткое описание багов, проверка фиксов.

Требования:

• Опыт в технической поддержке / DevOps / разработке от 2+ лет (для Senior — 4+);

• Программирование: понимание C# (или другого OOP-языка) и JavaScript (чтение кода, анализ логики);

• Базы данных: умение писать SQL-запросы (MySQL, ClickHouse), анализировать медленные queries;

• Знание Docker, Kubernetes (развёртывание в Yandex Cloud/AWS/GCP);
• Мониторинг: OpenTelemetry, Prometheus, Grafana, OpenSearch/ELK;

• Очереди и кеш: опыт работы с RabbitMQ, Redis;

• Аналитический склад ума: умение выявлять закономерности в ошибках, работать с большими объёмами логов;

• Документирование: чёткое описание инцидентов, ведение базы знаний;

• Опыт в e-commerce / маркетплейсах (понимание бизнес-процессов: заказы, платежи, инвентаризация);

• Навыки настройки алертов (например, через Alertmanager);

• Базовое понимание Angular/Node.js (для фронтенд-ошибок).

Будет плюсом:

• Знание Python/Bash для автоматизации рутинных задач;

• Опыт работы с биллингом или платежными системами.

Мы предлагаем:

Стабильная компания с передовыми технологиями;

Конкурентоспособная зарплата;

Перспективы карьерного роста;

Интересные проекты;

Обучение и развитие;

Свободный выбор места работы: офис, удаленка или гибрид;

В здании есть спортзал.

Наши ценности:

Первичность осознанности. Мы хотим понимать, для чего мы что-то делаем, и уделяем этому время. Это касается планирования, приоритизации бэклога, выявления потребностей и т.д. Как сказал Авраам Линкольн: *«Дайте мне шесть часов для того, чтобы срубить дерево, и я потрачу первые четыре часа на то, чтобы наточить топор»*.

Меритократия и честность. Прав тот, кто по-настоящему прав, главный критерий — это логика и разум, а не звание и прошлые заслуги. Это делает нас честными, позволяет работать с уважением и не позволять бутафории брать верх. В нашей команде все силы идут на созидание очень трудных и ответственных задач. Ведь мы — финтех в суперсложном и ответственном бизнесе. Мы ценим честность и любим растить людей в команде. Не любим как текучку, так и трусость.

Рост и ответственность. Мы — команда, которая начала путь масштабирования, и значит любой имеет возможность для роста!

Офис. Наш офис похож на утробу матери, в нем кипит жизнь и это главная красота для нас. С нами в одном здании склад. Это позволяет нам быть на пике потребностей клиентов чьими ценами мы управляем и быстро реагировать на боли и потребности. Да, со временем мы отделим склад и другие отделы, но пока это дает нам преимущества намного более существенные, чем офис отдельный от торговой деятельности. На сегодняшний день мы являемся технологическим лидером в своей сфере на рынке России.