Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки.

О компании:

Estiwork Consult OÜ / Hommler OÜ — международная e-commerce компания, работающая в направлениях:

• продажа и продвижение товаров на маркетплейсах (Amazon, eBay);

• фулфилмент (хранение, обработка заказов, логистика);

• разработка собственного ПО для e-commerce.

Наши бренды — одни из лидеров в категориях:

• инструменты;

• сантехника;

• товары для животных;

• мебель и аксессуары для дома.

Главный офис — в Германии (Бремен). Склады находятся в Германии, Польше, Испании, Италии, Франции, Великобритании, Канаде и США.

Кого мы ищем:

Ищем внимательного и ответственного специалиста в техническую поддержку для фулфилмент-центров в Северной Америке.

Hard skills:

• английский язык на уровне B1–C1 (основное — письменное общение, иногда звонки);

• уверенное владение ПК, мессенджерами, CRM-системами и офисными сервисами;

• способность быстро осваивать новое ПО (в том числе наше Ysell);

• базовое понимание логистики и работы складов.

Soft skills:

• клиентоориентированность, умение вежливо и чётко коммуницировать;

• внимательность к деталям, ответственность;

• умение работать в многозадачности и сохранять спокойствие при большом потоке запросов;

• готовность учиться и развиваться, инициативность.

Задачи:

70% времени — техническая поддержка:

• ответы на вопросы в Ysell (встроенный мессенджер), Telegram, внутренних чатах;

• сопровождение клиентов при подключении к ПО;

• помощь при работе со складами и перевозчиками;

• ведение CRM: фиксация запросов, обновление информации.

30% времени — логистика:

• расчёт паллетных отправок (США и Канада);

• заказ pick-up товара со склада;

• генерация возвратных этикеток и сопроводительных документов.

Требования:

• Английский язык B1–C1:

  • ~80% — письменное общение (чаты);

  • ~5% — устные звонки (логисты, перевозчики в США);

  • ~15% — (клиенты и коллеги).

• Технический склад ума, уверенное владение современными инструментами.

• Наличие ПК/ноутбука и постоянного доступа в Telegram.

• Внимательность, исполнительность, умение работать с большим объёмом информации.

• Готовность к вечернему/ночному графику (17:00–02:00 МСК).

Мы предлагаем:

• международную команду и полное удалённое сотрудничество;

• график по часовым поясам Северной Америки (17:00–02:00 МСК);

• оплату, привязанную к отработанным часам; на испытательный срок 70 000 рублей за 160 часов. По итогам ИС, оклад обсуждается;

• оформление: договор оказания услуг / самозанятый / ИП;

• бонусы и рост дохода по результатам KPI;

• обучение с полным введением в работу и постоянной поддержкой.

Что дальше:

Отправьте резюме или отклик на вакансию.

Мы вышлем короткую форму, по результатам которой пригласим на собеседование.

Финалисты выполнят тестовое задание (практическая ситуация по поддержке клиента или логистике).

Завершающий этап — анкета в Google Форме. Ссылку вы получите в личные сообщения от нашего Telegram-аккаунта. Если сообщение не пришло, значит, на этом этапе мы выбрали других кандидатов, но благодарим вас за интерес к вакансии.