Младший менеджер по клиентской поддержке

В группу Компаний с интересными продуктами (IT продукты, обучающие продукты) требуется младший менеджер по клиентской поддержке.

CRM REDBRIDGE - первая и единственная CRM-система, созданная специально для рынка спецтехники, позволяющая взять под контроль всю цепочку продаж от производителя через дилера до конечного клиента.

Международная школа агробизнеса построена на основе более чем 20-ти летней экспертизы компании GLOBALPAS – признанного эксперта и лидера в вопросах обучения топ-менеджеров и собственников бизнеса в агроиндустрии. Обучение направлено на формирование управленческого потенциала российского агробизнеса для работы на внутреннем и внешнем рынках.

Функционал:

• Взаимодействие с клиентами, уже пользующимися CRM системой РЕДБРИДЖ.
• Help Desk: обработка входящих сообщений приходящих от клиентов (ошибки, вопросы, предложения по работе системы).
• Диагностика вовлеченности в эксплуатацию системы.
• Поддержание в актуальном состоянии чек-листа контроля уровня вовлеченности в эксплуатацию системы.
• Установление плотной коммуникации с клиентом. Своевременное определение потребностей в развитии системы и нового функционала.
• Сбор и обработка потребностей клиента с целью дальнейшего написания ТЗ в разработку.
• Совместно с командой разработки формирование технического задания по улучшению системы.
• Участие в проектах по разработке нового функционала в части поддержки клиента по ходу движения проектов.
• Проведение работ по запуску в эксплуатацию системы при старте новых проектов.
• Мониторинг состояния клиентов при старте проектов внедрения IT продуктов.
• Поддержание в актуальном состоянии руководства по эксплуатации и базы знаний.
• Создание видеоинструкций для пользователей.
• Участие в развитии инструментов продвижения программных продуктов.
• Участие в Agile – мероприятиях (встречах) по обсуждению и постановке задач и ретроспективных митингах по обсуждению результатов выполнения задач в спринтах.

Требования:

• Высокая организованность своей работы (работа дистанционная).
• Высокая коммуникативность.
• Работа в команде.
• Усидчивость и аналитические способности.
• Гибкость, готовность обучаться и развиваться в новом функционале.
• Карьерные амбиции и желание расти и трудиться.
• Наличие собственного компьютера или ноутбука с хорошим интернетом.

Условия:

• Удаленный формат работы.
• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• Конкурентная заработная плата: оклад + прозрачная система премирования (KPI).
• Удобный график работы: 5/2, позволяющий соблюдать баланс между работой и личной жизнью.
• Регулярное обучение и повышение квалификации.
• Реальные возможности карьерного роста и развития в динамично развивающейся компании.
• Работу в дружной и сплоченной команде профессионалов, готовых делиться опытом и поддерживать друг друга.

Не упустите возможность построить успешную карьеру в нашей компании!