Специалист в группу клиентской поддержки

Мы ищем специалиста в компанию - провайдер онлайн-платформы, на которой реализуется механизм размещения товаров от поставщиков и обработки заявок от заинтересованных клиентов, включая подбор поставщиков.

Обязанности:

• Участие во внедрении стратегии развития клиентского сервиса, формировании стандартов качества обслуживания.
• Поддержка клиентов по вопросам работы сервиса.
• Анализ обращений пользователей сайта, выявление причин инцидентов и системных проблем.
• Взаимодействие с ИТ подразделением, отделом продажи по вопросам клиентской поддержки пользователей.

• Участие в разработке внутренней базы знаний, внедрении новых программных решений и сервисов. Создавать понятные инструкции, подсказки и базы знаний.

• Подготовка отчётности, анализ показателей SLA и удовлетворённости пользователей.

• Высшее образование.
• Опыт работы (успешные кейсы).
• Личностные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, лидерские качества.
• Свободное владение Excel, PowerPoint, инструментами для анализа данных и визуализации.

• Оформление по ТК РФ,
• Премия по итогам года,
• ДМС,
• Испытательный срок 3 месяца,
• Режим работы с 09:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00, 5/2.