Специалист CRM (вторая линия поддержки)

Компания «АстраЗенека» верит в потенциал своих сотрудников и стремится развивать их скрытые таланты. Станьте частью команды, и мы поможем реализовать ваши навыки и стремления с помощью активной поддержки со стороны команды и всей компании в целом, вне зависимости от отдела и роли, с которой вы начинаете работу в нашей компании.

В России наша компания объединяет более 1 800 талантливых сотрудников, и каждый из них разделяет нашу страсть к науке и ориентирован в первую очередь на потребности пациентов. Независимо от того, в каком подразделении Вы работаете, Вы можете рассчитывать на успешный карьерный рост в динамично развивающейся среде, которая стимулирует инновации и поощряет работу в команде.

Сегодня компания АстраЗенека открывает вакансию Специалист CRM в подразделении Data & Digital (D&D).

У человека на этой позиции есть уникальная возможность поучаствовать в цифровизации как нашей компании, так и всего фармацевтического рынка в целом.

Основные обязанности:

• Поддержка CRM-системы (поддержка полевых сотрудников).
• Решение обращений от пользователей в качестве эксперта второй линии поддержки.
• Ведение базы знаний по решенным запросам, создание инструкций для конечных пользователей.
• Проведение обучений пользователей по работе с системой.
• Передача знаний о типовых ошибках и способах их решения на первую линию поддержки.
• Взаимодействие с другими командами (разработка, кросс-функциональные команды) в рамках решения обращений.
• Участие в процессе совершенствования CRM-системы - постановка запросов на изменение для команды разработчиков, тестировании и имплементации новых функциональных возможностей.
• Повышение качества CRM-системы через выявление причин повторяющихся сбоев и их устранение.

Что для нас важно:

• Высшее образование.
• Профессиональный опыт от 3-х лет (в качестве аналитика, специалиста 2й линии поддержки).
• Опыт работы с CRM-системами, желательно для фармацевтических или медицинских компаний. Желательны навыки администрирования Salesforce или другой CRM-системы, понимание модели данных в CRM.
• Знакомство с платформой BPMSoft , понимание основных механизмов платформы.
• Умение работать с базами данных, писать несложные SQL запросы
• Уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы).
• Понимание процессов поддержки (работа с инцидентами, SLA).
• Навыки подготовки пользовательской документации.
• Навыки моделирования и описания бизнес-процессов (является преимуществом).
• Понимание процессов разработки программного обеспечения.
• Понимание принципов интеграции ИТ-систем.
• Владение английском языком на базовом уровне.
• Опыт работы в FMCG, фармацевтических компаниях будет преимуществом.
• Способность работать в условиях многозадачности и сжатых сроков.

Успешному кандидату мы рады предложить:

• Возможность присоединиться к международной инновационной компании с одним из лучших в индустрии портфелем препаратов, спасающих жизни пациентов.
• Экспертная команда, возможность самостоятельного построения процессов и глубокого погружения в бизнес, высокий темп работы и возможность использовать современные технологии и инструменты.
• Уровень компенсации обсуждается индивидуально в зависимости от опыта.
• ДМС со стоматологией с первого рабочего дня.
• Оплата мобильной связи.
• Участие в программах поддержки здоровья и благополучия (well-being).
• Обучение, возможность изучения языков, возможность участия в волонтерских программах и пр.
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Современный, комфортный офис класса «А» в Москва-Сити.
• Гибридный график, гибкое время начала рабочего дня.
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ в компанию, входящую в реестр IT-компаний.