Инженер технической (продуктовой) поддержки (2-ая линия)

От успешного соискателя мы ожидаем:

• Опыт работы в роли инженера поддержки от 1 года;
• Опыт работы с логами, опыт с такими инструментами, как Kibana, graylog;
• Опыт работы с базовыми запросами SQL;
• Опыт работы с API в Postman/Swagger;
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana);
• Желание развиваться в сфере ИТ;
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость;
• Грамотная устная и письменная речь.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождением и поддержкой ИТ-продуктов компании;
• Приемом обращений от первой линии поддержки в Jira;
• Анализом и устранением багов;
• Эскалацией запросов на третью линию поддержки;
• Отработкой сбоев и инцидентов по показателям от системы мониторинга;
• Выполнением разовых задач по поручению руководителя (отчетность, задачи на развитие).