Специалист технической поддержки клиентов/Customer Support Specialist

Антиплагиат – это современный сервис, который предоставляет инструменты для проверки уникальности текстов и изображений, способствующих соблюдению и сохранению ценности авторского права.
Мы предлагаем современный и удобный подход к решению этой задачи, предоставляя пользователям широкую возможность проверить свои научные работы или отчетные документы на наличие заимствований и обеспечить их уникальность.
В связи с запуском нового проекта, ориентированного на наших премиальных клиентов, мы расширяем состав Службы заботы о клиентах и открываем вакансию Специалиста технической поддержки. Если вы:
• любите помогать людям и видеть, как ваши знания решают их задачи;
• стремитесь быть на "ты" с современными технологиями и цифровой грамотностью;
• умеете разбираться в сложных вопросах, находить корень проблемы и выстраивать логические цепочки;
• искренне переживаете за клиентов и готовы приложить максимум усилий, чтобы им помочь
...то эта вакансия – именно для вас! Мы ищем человека, для которого забота о клиенте – не просто слова, а главный принцип работы.

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять поддержку корпоративных (в том числе международных) клиентов и пользователей системы «Антиплагиат» по телефону и электронной почте, в том числе на английском языке;
• Принимать, регистрировать и обрабатывать обращения в тикет-системе (Omnidesk), поступающие от пользователей и корпоративных клиентов;
• Консультировать корпоративных клиентов и пользователей по вопросам работы в системе в рамках собственных компетенций, или с помощью смежных служб;
• Выдавать права доступа в систему;
• Взаимодействовать с менеджерами отдела продаж и производственным блоком по различным вопросам, с целью выполнения возложенных задач;
• Уметь проанализировать инцидент, возникший у пользователя при работе с системой, в случае некорректной работы системы, передать информацию в разработку (Jira);
• Наполнять и редактировать имеющуюся базу знаний в системе Confluence и тикет-системе в соответствии с принятыми правилами / шаблонами;
• Поддерживать в актуальном состоянии данные о корпоративных клиентах в информационной системе управления отношениями с клиентами (CRM);
• Читать и понимать технические инструкции;
• Поддерживать высокий уровень обслуживания корпоративных клиентов и пользователей системы.

Мы ждем от кандидата:

• Опыт работы на позиции технического специалиста от 1-го года;
• Опыт работы в сфере поддержки пользователей;
• Знание и опыт работы в системах обработки заявок (тикет-системах), CRM;
• Знание ПК (офисный пакет – Word, Excel, CRM, желательно Jira, confluence);
• Высшее образование, желательно техническое;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение вести деловую переписку;
• Владение навыками телефонных переговоров;
• Стремление к профессиональному развитию в области клиентского сервиса.

Будет плюсом:

• Английский язык;
• Опыт работы в области IT/SAAS продуктах;
• Опыт работы в системе «Антиплагиат».

Мы предлагаем:

• Удаленный график: можно работать полностью удаленно или в офисе в г. Москва (МЦК «Верхние Котлы/ст. метро «Нагатинская»);
• Конкурентная зарплата: оклад – 100.000 с НДФЛ/87.000 на руки + годовой бонус;
• График работы: сменный 4/4 и 8-часовой рабочий день;
• Карьерный рост: ежегодный Performance Review для оценки достижений и планирования развития;
• Обучение и развитие: мы предоставляем возможность сотрудникам участия в конференциях, курсах и компенсируем изучение английского языка;
• Социальный пакет: ДМС со стоматологией, а также партнерские программы и скидки.

Наше преимущество:

• Аккредитованная IT-компания с сильным профессиональным сообществом, где создаются условия для вашего роста и комфортной работы;
• Возможность развивать уникальный и востребованный продукт;
• Возможность карьерного роста.