Координатор технической поддержки

Мы в поиске Координатора технической поддержки, который будет управлять командой специалистов технической поддержки (L1) центрального офиса Лемана ПРО.

Что нужно делать:

• осуществлять контроль, оценку качества ИТ услуг, а также разрабатывать предложения по совершенствованию;

• формировать отчетности по ИТ-услугам;

• собирать регулярную обратную связь по результатам работы команды;

• управлять очередью обращений в подразделениях;

• контролировать работы команды по процессам;

• контролировать выполнение централизованных активностей и соблюдение ключевых показателей команды;

• осуществлять расчет требуемых ресурсов для оказания ИТ услуг;

• осуществлять подбор и интеграцию новых специалистов технической поддержки;

• сопровождать развитие и администрирование команды;

• составлять бюджет на ИТ сопровождение, контролировать его использование командой;

• контролировать соответствие ИТ закупок подразделений целевым потребностям компании.

Наши ожидания:

• высшее техническое или среднее специальное (профильное) образование;

• релевантный опыт работы от 1 года;

• опыт управления командой более 5 человек;

• успешный опыт по созданию практики управления процессами по оказанию сервисных услуг;

• знание методологии ITIL 3 и выше;

• опыт работы с ITSM, ITAM инструментами;

• знание основ процессного и проектного управления.

Мы предлагаем:

• Гибкую систему премирования;

• Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, психолог и -страхование жизни, компенсация питания и оплата мобильной связи;

• Работу в компании с развитой инженерной культурой;

• Внутренние профессиональные сообщества и мероприятия;

• Автономность работы, возможность менять правила, ошибаться и создавать новое;

• Возможности профессионального роста, программы развития для сотрудников;

• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;

• Оформление в ООО «ЛЕ МОНЛИД Цифровые Технологии»;

• Современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ.