Специалист сопровождения

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Работа с очередью обращений, приоритизация и планирование работ по обращениям;
Обработка типовых обращений пользователей в Jira;
Выявление и эскалация нетиповых обращений, совместный с другими специалистами поиск обходных путей, участие в организации мер по предотвращению повторений;
Воспроизведение и подтверждение ошибок, заведение багов и доработок;
Взаимодействие с бизнес-пользователями и ИТ-командой;
Участие в устранении технических сбоев;
Консультирование пользователей по вопросам, связанным с работой системы.

Требования:

Понимание принципов архитектур ПО, жизненного цикла ПО, межсервисного взаимодействия;
Опыт работы с системами баг-трекинга (Jira или аналогичные);
Желателен опыт работы с программами тестирования API (Postman или аналогичные);
Желательны навыки чтения BPMN-диаграмм или опыт работы с BPMS-системами (Camunda);
Базовые знания о HTML, XML, протоколе HTTP;
Умение читать и редактировать данные в формате JSON.

Условия:

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00, а в пятницу у нас сокращенный рабочий день;
Расширенное ДМС (со стоматологией и обслуживанием в лучших клиниках города)
Специальные тарифы на партнерские программы: фитнес, путешествия, рестораны и т.д.
Дополнительные дни к отпуску по ТК РФ;
Доплата больничного листа до 100%;
Среда для прокачки новых навыков, развития существующих компетенций.
Возможности профессионального развития и корпоративные программы обучения (Доступ к регулярным тренингам, вебинарам, бесплатным корпоративным библиотекам, внешнее обучение и тренинги);
Энергия и чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
Удобные и комфортабельные офисы;
Возможность выбирать, как вы будете работать - офис, удаленка или комбинированный режим работы.