Младший специалист технической поддержки (1 линия)

Unisender — это платформа для автоматизации маркетинга. Мы предоставляем интуитивно понятные инструменты для создания и управления email-кампаниями.

Мы помогаем повышать продажи и поддерживать связь с аудиторией с помощью: email-рассылок; чат-ботов; конструктора лендингов; транзакционных рассылок; SMS рассылок; аналитики; интеграции с другими сервисами.

Количество клиентов растет, поэтому мы расширяем наш отдел заботы о клиентах и ищем специалиста первой линии технической поддержки.

О команде:

Teamlead команды, 1 ментор, 10 специалистов технической поддержки.

Что тебя ждёт:

• Работа с входящими обращениями клиентов в онлайн-чате.
• Решение типовых вопросов: тарифы, работа в сервисе, уточнения по инструментам.
• Передача сложных технических вопросов следующей линии поддержки.

Кого мы ищем:

• Ты уже работал(-а) в службе поддержки, контакт-центре или клиентском сервисе.
• Быстро печатаешь и хорошо ориентируешься в интерфейсах.

Будет плюсом:

• Понимание принципов работы почтовых сервисов и HTML/CSS.
• Понимание API и умение работать в postman.
• Понимание работы почтовых сервисов и email-рассылки.
• Письменный английский на уровне pre-intermediate и выше.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании.
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника.
• Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях.
• Удаленный режим работы.
• Поддерживаем развитие каждого, оплачиваем профильные ивенты, книги и курсы.
• ДМС после испытательного срока.
• Скидки 60% на сервис психологической поддержки Ясно.
• Оплачиваем 50% на изучение английского языка в Skyeng.
• Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”.
• Финансовый и карьерный рост в специалистов поддержки 1.5, 2 и 3 линии.