Специалист технической поддержки

Цифровая платформа Выборы — это глобальное решение для цифровизации деятельности ЦИК России и избирательных комиссий всех уровней. Оно включает в себя все этапы процесса избирательной кампании, а также бэкофисные функции. Эта система позволяет полностью заменить систему ГАС "Выборы" - решение, созданное более 20 лет назад.

Чем предстоит заниматься:

• Прием, обработка обращений от пользователей, решение их технических вопросов;
• Уточнение и дополнение информации о проблемах, анализ собранных данных;
• Взаимодействие с командой разработки и с командами поддержки смежных подсистем, включая инфраструктуру;
• Принятие мер для снижения времени простоя в использовании платформы из-за аварий, ошибок или недопонимания пользователей.

Мы ожидаем от кандидата:

• Понимание принципов оказания техподдержки;
• Понимание жизненного цикла заявки;
• Аналитический склад ума, способность мыслить нетривиально, ориентация на результат;
• Навыки коммуникации, владение этикетом делового общения и переписки;
• Открытость к людям, дружелюбие в отношении к пользователям, искреннее желание помочь.

Будет преимуществом:

• Понимание принципов оказания техподдержки;
• Опыт работы с БД, опыт составления SQL запросов;
• Базовое знание Linux и умение разбираться с командами в Linux-консоли;
• Понимание / опыт работы с системами мониторинга Grafana, Zabbix: алерты, триггеры, понимание сообщений;
• Аналитический склад ума, способность мыслить нетривиально, ориентация на результат;
• Навыки коммуникации, владение этикетом делового общения и переписки;
• Открытость к людям, дружелюбие в отношении к пользователям, искреннее желание помочь.

Мы предлагаем:

• Конкурентный уровень заработной платы (оклад + квартальные премии);
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Сменный график работы по 12 часов (дневные и ночные смены);
• Офисный формат работы в центре Москвы;
• ДМС со стоматологией и кафетерий льгот;
• Возможность профессионального роста;
• Корпоративное обучение: внутренние митапы, участие в конференциях, включая внешнее обучение у компаний – партнеров, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес-литературы.

​