Специалист технической поддержки/обработки запросов (1 линия)

Обязанности:

• обеспечение технической поддержки локальных пользователей на 1-й линии, установка и настройка программного обеспечения (стандартного системного и прикладного ПО Microsoft и специализированного ПО информационного агентства);
• регистрация, обработка обращений пользователей, поступающих в ITSM-систему;
• самостоятельное разрешение в рамках экспертизы 1-й линии и с помощью Базы знаний, оказание поддержки пользователям (проблемам со входом в клиентские версии сервисов агентства, по вопросам настройки клиента электронной почты Microsoft Outlook);
• эскалация обращений пользователей на функциональные группы профильных инженеров, если решение обращения за рамками собственных экспертизы и компетенций.

Требования:

• опыт работы со сходным функционалом не менее шести месяцев будет преимуществом;
• образование не ниже среднего профессионального (предпочтение в сфере информационных технологий);
• внимательность, высокая способностью к обучению, коммуникабельность;
• грамотная устная и письменная речь;
• готовность работать в графике 2/2 (день/ночь).

Условия:

• ​​​​​​​график работы 2/2 (день, ночь);
• ДМС после трех месяцев работы;
• оформление по ТК РФ;
• профессиональное развитие – у нас проходят регулярные семинары и тренинги, а также мы даем возможность изучать иностранные языки за счет компании;
• удобное местоположение – офис находится в самом центре Москвы, в шаговой доступности от метро (Пушкинская, Арбатская, Чеховская, Тверская).