Специалист технической поддержки (2-ая линия)

Чем предстоит заниматься:

• Прием, обработка и решение собственными силами обращений, поступающих от пользователей через Omnitracker и иные каналы связи; отслеживание состояния обращений, соблюдение SLA, информирование заказчика о ходе работ
• Консультация пользователей по работе с ИС и другими сервисами
• Чтение логов, ТЗ, поиск ошибок в коде системы, взаимодействие с аналитиками и разработчиками в процессе анализа причин и поиска путей решения инцидентов
• Устранение аварий (составление акта, привлечение сторонних специалистов, поиск решения, непосредственное устранение аварии)
• Регистрация задач на исправление ошибок для разработчиков, отслеживание их состояния, информирование заказчика о ходе работ
• Участие в публикации релизов
• Написание и актуализация статей в базе знаний (составление технологических инструкций)
• Самостоятельное написание скриптов
• Выполнение разовых работ, связанных с составлением отчетов, восстановлением информации и выполнением других операций с БД
• Информирование о проведении плановых технологических работ и сбоях в работе систем
• Настройка мониторинга на различные типы сервисов
• Изучение внутренних информационных источников, документации, методических и других материалов в объеме, необходимом для консультации и поддержки пользователей.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт поддержки информационных систем (функциональное сопровождение прикладных ИС)
• SQL-продвинутый уровень
• Чтение XML/JSON-логов
• Понимание принципов микросервсисной архитектуры
• Создание архитектур сервисов/микросервисов
• Умение вежливо общаться по телефону и в электронной переписке, грамотная устная и письменная речь
• Клиентоориентированность, коммуникабельность
• Jenkins, Zabbix, Grafana, Postman, swagger, работа с API, URL диаграммы.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ
• Удаленный формат работы
• Скидки для сотрудника и членов семьи на все продукты компании
• Профессиональное развитие и вертикальный рост
• Корпоративное обучение (вебинары, тренинги, конференции и пр.)
• Конкурентоспособная заработная плата по итогам интервью
• Квартальные премии
• ДМС со стоматологией.