Менеджер технической поддержки

Мы расширяем команду и ищем коллегу на позицию Менеджер технической поддержки.

Обязанности:

• Контроль качества и сроков обработки обращений пользователей;
• Решение сложных технических инцидентов и эскалаций;
• Взаимодействие с другими отделами для устранения проблем;
• Анализ повторяющихся запросов и внедрение улучшений в процесс поддержки;
• Обучение и наставничество сотрудников команды;
• Подготовка отчетности по показателям SLA, KPI и удовлетворенности клиентов.

Требования:

• Опыт работы в сфере технической поддержки от 1 года;
• Опыт взаимодействия с пользователями и решения сложных технических вопросов;
• Понимание процессов SLA и KPI в области поддержки пользователей;
• Умение работать с системами тикетов и CRM;
• Преимуществом будет опыт работы с IT-инфраструктурой, usedesk и notion.

Мы предлагаем:

• Все по ТК и даже больше - дополнительные отгулы и доплата за дни больничного листа;

• Гибридный формат работы (офис/удаленка);

• Ноутбуки для комфортной работы из дома;

• Современный офис с игровой зоной, фруктами и напитками;

• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;

• Обучающие курсы, тренинги и конференции;

• Эффективная программа адаптации для новых сотрудников;

• Корпоративы и тимбилдинги.