Customer Success Manager (AI-Focused)

Мы делаем самый популярный сервис для автоматизации работы с контентом в Telegram — Junction Bot.

Мы ищем человека, который кайфует от общения и обожает оптимизировать процессы. Твоей задачей будет в лице службы поддержки помогать пользователям, анализировать их запросы и затем соответствующим образом оптимизировать ИИ-ассистента поддержки, дополнять документацию и снимать обучающие скринкасты. Принцип простой: чем больше пользователей будут осчастливлены без твоего непосредственного участия, тем лучше ты делаешь свою работу!
Эта роль для дружелюбного, аккуратного, самостоятельного человека с амбицией прокачать свои технические навыки. Ведь, чтобы довести твоего главного помощника - ИИ-ассистента - до уровня «сверхчеловека», тебе должно нравиться работать с промптами, контекстом и даже немного кодить!

Ты будешь главным по поддержке. Это значит, что тебе нужно будет анализировать всё, что происходит в твоей зоне ответственности и проявлять инициативу, самостоятельно предлагая улучшения и затем реализовывая их.

Условия:
Full-time, удалёнка, ЗП — обсуждаем.

Что делать:

• Поддержка пользователей в CRM и Telegram чате (40%).

• Совершенствование ИИ-ассистента и его базы знаний (30%).

• Поддержание технической документации на сайте в актуальном виде и создание обучающих скринкастов (20%)

• Улучшение ИИ-системы аналитики поддержки (10%).

Ищем тебя, если:

• Есть опыт работы в поддержке и эмпатия.

• Есть опыт работы с ИИ, тебе это нравится и есть желание стать в этом экспертом. Не боишься экспериментов!

• У тебя отлично получается писать технические тексты и объяснять сложное простым языком.

• English B2+.

• Опыт работы с Java/Kotlin будет большим плюсом.