Специалист по работе с клиентским опытом

Мы предлагаем

• Удаленный формат: можно работать из абсолютно любой точки мира. Конечно, где есть интернет. Понадобится только компьютер и гарнитура.
• Начальное вознаграждение от 55 000₽ + KPI-бонусы по результатам.
• Мы сотрудничаем в формате 2/2 (9:00 - 21:00 МСК).
• За первые три недели мы обучим тебя специфике работы, и оплатим потраченное на подготовку время вместе с первой выплатой.

Чем предстоит заниматься

• Проактивно работать с недовольными клиентами, восстанавливать доверие к бренду.
• Сопровождать обращения клиентов от первого контакта до решения проблемы, обеспечивать высокий стандарт сервиса.
• Анализировать клиентский путь, выявлять и предлагать улучшения сервиса.
• Превращать негативный опыт клиентов в позитивный и способствовать росту лояльности.

• Работать в CRM системах, с внутренними базами данных компании.

• Вести деловую переписку и коммуникацию с клиентами, отелями и партнёрами.

Ты - наш герой, если

• Грамотно излагаешь мысли на русском и английском языках (B2+) как устно, так и письменно;
• Имеешь опыт успешного разрешения конфликтных ситуаций в клиентском сервисе.
• Обладаешь отличными коммуникативными навыками, эмпатией и стрессоустойчивостью.
• Готов брать ответственность за итоговое решение проблемы клиента.
• Стремишься помогать людям и умеешь слышать проблемы.

Все, что нужно для работы - это

• Компьютер или ноутбук с гарнитурой;
• Стабильный стационарный интернет со скоростью не ниже 20 Мбит/с;
• Тихое рабочее пространство.

Ждем тебя в нашей команде!