Менеджер сервисного отдела

Любишь, когда клиенты говорят «вау» после общения с тобой?

Ты умеешь выстраивать партнёрства, держать обещания и доводить дела до конца? Тогда присоединяйся к Rechka.ai.

Мы в Rechka.ai строим умный ИИ-сервис для анализа голосовых звонков. Помогаем бизнесам слышать своих клиентов (наконец-то по-настоящему) и прокачивать продажи. Наш продукт уже работает и приносит результат — теперь пора масштабироваться. Поэтому мы ищем менеджера сервисного отдела - человека, который выстроит процесс клиентского сервиса на уровне «нам доверяют, к нам возвращаются».

Что нужно будет делать:

Работа с партнёрами:

• Обрабатывать входящие лиды — доводить до первых сделок
• Проводить установочные созвоны — выстраивать партнёрские отношения
• Регулярно поддерживать связь — превращать диалоги в возможности
• Отвечать на вопросы — быть точкой опоры для партнёров

Работа с клиентами:

• Проводить онбординг новых клиентов — обучение, сопровождение, фидбек
• Отслеживать удовлетворённость клиентов — держать руку на пульсе
• Контролировать продления — уведомлять, выставлять счета, добиваться оплаты

Отчётность и аналитика:

• Вести статистику по коммуникациям и оплатам
• Следить за цифрами, по которым видно твой вклад: NPS, продления, воронка партнёров

Что мы ждём от тебя:

• Уверенные переговорные навыки
• Понимаешь принципы клиентского сервиса и умеешь выстраивать процесс
• Тебе комфортно с KPI — любишь, когда результат измерим
• Умеешь держать фокус, когда задач много
• Не перекладываешь ответственность на других — берёшь задачу на себя и доводишь до конца

Что получишь:

• Оклад + премия за достижение KPI

• KPI-прозрачные и достижимые (подсказка: мы умеем считать NPS)

• Полная удалёнка, график 5/2 с 10:00 до 19:00

• Пространство для роста: можешь вырасти в руководителя клиентского направления

• Команду, которая ценит здравый смысл, юмор и результат

Хочешь к нам?

Нажимай «Откликнуться» — и напиши пару строк, почему тебе это близко. Мы ответим быстро, потому что ценим своё и твоё время.

До встречи в Rechka.ai