Москва, улица Тимура Фрунзе, 24
Метро: Парк культурыЭвотор — лидер технологической трансформации малого и среднего бизнеса в России. Мы создали онлайн-кассу, которую использует каждый четвертый предприниматель страны. Сейчас наша команда сосредоточена на развитии экосистемы ИТ-продуктов. В маркетплейсе Эвотора уже более 850 сервисов для автоматизации бизнеса, и будет ещё больше!
Мы находимся в поиске Менеджера по поддержке ключевых клиентов.
Клиентами являются крупные торговые сети, которые приобрели наше оборудование. Мы ищем человека-проводника между сетями и технической поддержкой. Задача следить за актуальностью, запросами этих клиентов, анализировать обращаемость, ставить задачи смежным отделам. Плотное взаимодействие с технической поддержкой и менеджерами продуктов.
Обязанности:
Сопровождение ключевых клиентов компании (торговые сети), задача показывать высокий уровень SLA, растить NPS и CSAT
Сбор обратной связи от клиентов на основании обращаемости в клиентский сервис с целью выстраивания прозрачного клиентского пути, сокращений обращений в КЦ
Сбор и анализ статистики ,работа с обращаемость
Лидирование вопросов, связанных с оптимизацией процессов в части сопровождения ключевых клиентов
Предоставление обратной связи для команд тех поддержки
Формирование с партнерами плана развития, ведение backlog задач
Опыт работы менеджером по сопровождению партнеров B2B от 1 года
Понимание работы поддержки будет значительным плюсом
Высшее образование
Развитое аналитическое мышление — выделение значимой информации
Самостоятельность, инициативность и креативность
В сопроводительном письме просьба указывать зарплатные ожидания.
Onescreen (ИП Попович Дмитрий Сергеевич)
Москва
до 80000 RUR
Москва
до 120000 RUR
Москва
до 220000 RUR
STARTRIBE LTD
Москва
от 80000 RUR
WhoIsBlogger (WIB)
Москва
от 70000 RUR