Менеджер сопровождения и поддержки клиентов

OneScreen — стартап, который делает жизнь малого бизнеса проще. Помогаем предпринимателям управлять продажами на маркетплейсах с помощью удобных автоматизированных дашбордов в Power BI. Наши решения помогают навести порядок в финансах, наладить учёт и принимать решения, опираясь на реальные данные.

Мы работаем с разными сферами — от маркетплейсов и бьюти до услуг, товарного бизнеса и производства. С 2022 года запустили уже больше 200 проектов, и не собираемся останавливаться на достигнутом ;)

Наша команда — молодые, дружелюбные и нацеленные на результат специалисты. Мы поддерживаем друг друга, делимся знаниями и всегда открыты к новым идеям.

Основатели OneScreen — бывшие топ-менеджеры крупных компаний (Газпром, Райффайзенбанк, P&G, Unilever, PwC и др.) с богатым опытом и страстью к развитию продукта.

Что предстоит делать:

• Ключевая задача - быстро и эффективно решать вопросы от клиентов.
• Решать от 10 до 30 обращений в день и контролировать достижение нужного результата для клиента.
• Следить за сроками, статусами и приоритетами задач.
• Вести 20–40 активных проектов одновременно: помогать клиенту подключаться к сервису с нуля, адаптировать команду клиента в платформу и поддерживать партнерские отношения.
• Быстро понимать, в чем именно состоит запрос клиента и конкретизировать его для команды.
• Ориентироваться в базовых терминах рынка (API, выручка, маржинальность, и др.).
• Работать в Telegram, YouGile, Zoom, Google Workspace.

Кого мы ищем:

• Умеете выстраивать диалог с клиентом.
• 1+ год в B2B или клиентском сервисе (продажи, сопровождение,поддержка, аккаунтинг).
• Привыкли к многозадачности, готовы планомерно и аккуратно работать с большим количеством клиентов и задач
• Самостоятельны и инициативны.
• Любите наводить порядок в рабочих задачах и расставлять приоритеты.
• Хотите перейти в IT, используя свой опыт общения с клиентами.

Будет плюсом

• Знание Excel, Google Sheets.
• Опыт в сопровождении digital-продуктов или e-commerce.
• Навыки общения с малым бизнесом.

Формат работы

• Полная удалёнка, график 5/2, 8 часов, по МСК.
• Оформление по ГПХ

Откликайся — отправим ссылку на Telegram-бот с коротким тестом и видео о компании.