Менеджер по работе с клиентами

«Фабрика Учета» — оказывает услуги по ведению бухгалтерского, налогового, кадрового и финансового учета на аутсорсе. Головной офис находится в г. Москве. Наша клиентская сеть растет каждый день и затрагивает все уголки РФ.

Мы помогаем клиенту развивать свой бизнес, сняв с него тяготы ведения бухгалтерии-ведь все детали мы берём на себя.

Чем предстоит заниматься:

• Полное сопровождение клиентов на этапе подключения и в процессе работы: от первого звонка до ежемесячного взаимодействия;
• Принимать и обрабатывать запросы клиентов (телефон, email, чат);
• Актуализировать данные в карточке клиента: реквизиты, представители, изменения от контролирующих органов;
• Контролировать сроки договоров, инициировать продление или смену тарифа;
• Консультировать по оплате, расчетов, условиям договора;
• Взаимодействовать с бухгалтерией, юристами и другими отделами;
• Работать с жалобами: выявлять причины, предлагать решения;
• Поздравлять клиентов, информировать об акциях и новостях, обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов.

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, поддержки или администрирования от 1 года (в бухгалтерии, юриспруденции, финансах или IT — будет плюсом);
• Внимательность, организованность и ответственность;
• Умение чётко излагать свои мысли: по телефону, в переписке, в чате;
• Удобный доступ к документам, таблицам (Excel), CRM и электронной почте;
• Готовность быстро освоить бухгалтерские процессы и внутренние системы (обучим!);
• Оборудованное рабочее место со стабильным интернетом.

• Официальное трудоустройство по ТК, белая заработная плата;
• Заработная плата: оклад 45 тыс. руб. на руки;
• Удобный график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 МСК. Работаем по Московскому времени, так как большинство наших клиентов находятся в центральной части страны;
• Удаленная работа предоставляется на условиях полной занятости и полного рабочего дня, совмещать с работой в других компаниях не получится;
• Работа в команде профессионалов, которая готова делиться и обмениваться своим опытом и знаниями! Возможность применить свой профессиональный опыт в интересных и нестандартных кейсах!
• Повышение квалификации за счет компании и доступ к справочным системам.