Специалист технической поддержки 1,5 линии

Специалист технической поддержки 1,5 линии (в ночь)

Unisender — это платформа для автоматизации маркетинга. Мы предоставляем интуитивно понятные инструменты для создания и управления email-кампаниями.

Мы помогаем повышать продажи и поддерживать связь с аудиторией с помощью: email-рассылок; чат-ботов; конструктора лендингов; транзакционных рассылок; SMS рассылок; аналитики; интеграции с другими сервисами.

Количество клиентов растет, поэтому мы расширяем наш отдел заботы о клиентах и ищем специалиста 1,5 линии технической поддержки. 1,5-я линия отвечает за те обращения, которые не смогли обработать на 1-й линии, а также на звонки.

О команде:

Teamlead команды, 1 ментор, 14 специалистов технической поддержки 1,5 линии.

Что тебя ждёт:

• Работа с входящими обращениями клиентов в онлайн-чате.

• Решение типовых вопросов: тарифы, работа в сервисе, уточнения по инструментам.

• Передача сложных технических вопросов следующей линии поддержки.

Кого мы ищем:

• Ты уже работал в службе поддержки, контакт-центре или клиентском сервисе.

• Быстро печатаешь и хорошо ориентируешься в интерфейсах.

Будет плюсом:

• Понимание принципов работы почтовых сервисов и HTML/CSS.

• Понимание API и умение работать в postman.

• Понимание работы почтовых сервисов и email-рассылки.

• Письменный английский на уровне pre-intermediate и выше.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании.

• Оклад 50 000 руб. на руки + возможность повышения оклада + премия + 20% от оклада за работу в ночное время с 22:00 до 06:00.

• График работы 2/2. Продолжительность рабочего времени 12 часов: гибкое начало рабочего дня с 19 до 22 по времени мск, в зависимости от количества рабочих часов в месяце, окончание смены в 07:00 по мск.

• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника.

• Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях.

• Удаленный режим работы.

• Поддерживаем развитие каждого, оплачиваем профильные ивенты, книги и курсы.

• ДМС после испытательного срока.

• Скидки 60% на сервис психологической поддержки Ясно.

• Оплачиваем 50% на изучение английского языка в skyeng.

• Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”.

• Финансовый и карьерный рост в специалистов поддержки 2 и 3 линии.