Специалист отдела технической поддержки

• Оперативная реакция на обращения пользователей по каналам коммуникации с соблюдением внутренних процедур и SLA;
• Оказание консультаций и технических консультаций;
• Заведение обращений в Jira и детальное описание обращений;
• Взаимодействие с Заказчиками, запрос дополнительной информации;
• Мониторинг и актуализация обращений заказчиков;
• Предоставление обратной связи разработчикам и менеджерам (с подробным описанием всех обращений);
• Взаимодействие со смежными командами, помощь в разрешении вопросов;
• Знание программных продуктов компании;
• Формирование баг-репортов и запросов на доработку;
• Актуализация и наполнение базы знаний отдела технической поддержки.

• Опыт работы в сфере IT от одного года;
• Опыт работы с Jira и Confluence или с аналогичными продуктами;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Владение компьютером на уровне уверенного пользователя.

Будет преимуществом:

• Опыт работы специалистом технической поддержки;
• Навыки создания инструкций и методологических материалов;
• Знание и опыт использования SQL;
• Опыт работы в Linux системах;
• Желание развивать процессы и инструменты для улучшения качества сервиса.

• Открытую и дружелюбную корпоративную культуру, команду талантливых и интересных людей, с которыми хочется не только работать;
• Гибридную работу (Москва, метро Павелецкая);
• Возможность взять 2 дня в квартал по болезни без больничного;
• Большое разнообразие корпоративных мероприятий (экскурсии, велопрогулки, благотворительные акции, забеги, книжный клуб и многое другое);
• Зарплату в рынке, подробнее обсудим индивидуально.