Руководитель колл-центра
Руководитель колл-центра
Описание вакансии
-
Построение и операционное управление подразделением КЦ (координация и обеспечение бесперебойной работы)
-
Выполнение показателей подразделения по ключевым метрикам эффективности КЦ
-
Обучение и адаптация команды, доработка базы знаний
-
Работа с аналитикой, отчетность
-
Разработка и внедрение речевых модулей, автоматизации и омниканальных решений
-
Ведение и планирование бюджета расходов подразделения
-
Взаимодействие с другими подразделениями (маркетинг, ИТ, отдел продаж)
- Опыт руководства контакт-центром/службой интерфейса от 3-х лет
- Успешный опыт формирования команд КЦ с нуля или масштабирования
-
Работа с удаленными форматами командами - обязательное требование
-
Внедрение технологий и автоматизация КЦ: CRM, телефония, аналитические системы для мессенджеров, программы мониторинга и т.д.
-
Работа с основными метриками эффективности КЦ
- Обладание коммуникативными навыками, развитые лидерские качества, навык мотивации и развития команды
- Высокий уровень самодисциплины и системность в подходах к работе
-
Условия:
-
Оформление по ТК РФ с первого дня, оплачиваемый отпуск 28 дней
-
Стабильная белая заработная плата: оклад и KPI
-
График работы: 5/2 с 10:00-19:00 или с 9:00-18.00
-
Интересные, масштабные проекты с крупнейшими заказчиками страны
Похожие вакансии
Москва
от 130000 RUR
Москва
от 100000 RUR
Москва
от 200000 RUR
Руководитель группы по работе со вторичными продажами
Онлайн-школа Тетрика
Москва
от 200000 RUR
Москва
от 130000 RUR
Руководитель отдела интернет продаж (СНГ)
Группа Компаний Аскона
Москва
от 130000 RUR
Москва
до 2000 USD
Руководитель отдела продаж
Бутик трансформации жизни Юлии Ланске
Москва
от 200000 RUR
Руководитель отдела продаж курсов профессионального развития школьников
Онлайн-школа Тетрика
Москва
от 200000 RUR
Москва
от 200000 RUR
