Team Lead VIP Line/ Руководитель команды ВИП Менеджеров

Мы – инновационная компания в сфере iGaming в поиске амбициозного и опытного лидера, который готов возглавить команду профессионалов и вывести клиентский сервис на новый уровень.

Если вы обладаете сильными лидерскими качествами, экспертизой в премиальном обслуживании VIP клиентов и стремитесь к высоким результатам — мы ждем именно вас в нашей команде!

Обязанности:

• Руководство командой менеджеров по работе с VIP-клиентами, обеспечение выполнения планов и KPI.
• Разработка и внедрение стратегий по улучшению клиентского опыта премиального уровня.
• Контроль качества обслуживания и построение долгосрочных отношений с ключевыми клиентами.
• Анализ рынка, конкурентов и текущих процессов с целью повышения эффективности работы департамента.
• Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, продукт, Retention, аналитика) для обеспечения бесшовного клиентского опыта.
• Обучение, развитие и мотивация команды.

Требования:

• Опыт работы на руководящей позиции в отделе продаж или клиентского сервиса от 2 лет.
• Обязательный опыт работы с VIP-клиентами в крупных банках, IT-компаниях или премиальном сервисе.
• Развитые управленческие и лидерские навыки.
• Глубокое понимание принципов премиального обслуживания и удержания клиентов.
• Аналитический склад ума, ориентированность на результат.
• Отличные коммуникативные и переговорные навыки.

Условия:

• Стабильный график работы 5/2 с 11:00 до 19:00
• Оклад + бонусы по KPI.
• Полное обучение продукту и постоянная поддержка от опытных коллег;
• Оплачиваемые отпуск и больничные;
• Карьерные перспективы в компании с активным ростом и динамичным рынком.
• Техника и все рабочие инструменты выдаются от компании.
• Формат работы гибрид, но преимущественно удаленный формат.