Специалист поддержки 1 линия (офис м. Тушинская)

Привет! Мы Absolut — разрабатываем новейшую систему автоматизации бизнеса на веб и мобильных платформах в сфере общественного питания, ритейла и производства. Помимо этого, развиваем направление Hardware — производим собственные моноблоки с одним и двумя touch-экранами.

Пару слов о нас

Мы делаем мобильную систему все-в-одном, которая позволяет управлять компанией на одной платформе: организация продаж и маркетинга, работа с клиентами, складской учет, аналитика и прочее. Развиваем приложения с целью создать продукт, полностью автоматизирующий работу наших клиентов на международном уровне.

Узнайте больше о нас в Notion, перейдя по ссылкам в странице компании.

Как мы работаем

Мы находимся в поиске Специалиста поддержки пользователей (1 линия) — человека, который станет ключевым звеном между нашей системой и её клиентами.

Глобально - ты будешь отвечать за комфортную работу пользователей в системе: подключение, адаптация, решение возникающих вопросов и проблем.

• Коммуникация с клиентами ведется в чатах.
• Пользователи — это сотрудники госсектора без технической подготовки. Им важно получать пошаговую и понятную помощь;
• Работа в офисе г. Москва, м. Тушинская (СЗАО)

Для кого эта позиция

Мы рассматриваем широкий портрет кандидатов на эту роль, как опытных так и начинающих специалистов. Важное значение имеет коммуникабельность — способность и желание общаться, консультировать, помогать.

Далее ты сможешь продолжить развитие в интересующем направлении: менеджмент, управление, отдел внедрения ПО, разработка, тестирование и др.

Чем тебе предстоит заниматься

1. Подключение новых пользователей к системе — выдача доступов, помощь с установкой и настройкой приложения;
2. Консультация клиентов по функционалу — как пользоваться платформой, как совершить то или иное действие;
3. Решение вопросов и проблем — например, не проходит авторизация или возникает ошибка в документе. Часто причиной является банальная опечатка, например, какое-то поле заполнено некорректно;
4. Работа с багами — если проблема клиента воспроизводится и обнаружена ошибка в системе, необходимо оформить баг и передать его на решение разработчикам.

Что мы ожидаем

Для нас не критично наличие профильного опыта, но важны фундаментальные знания и навыки, которые помогут тебе быстро вникнуть в специфику работы.

• Коммуникабельность. Тебе легко и комфортно дается общение с людьми;
• Стрессоустойчивость. Эмоциональные пользователи — часть работы. Ты не вовлекаешься в эмоции, а видишь в этом задачу;
• Структурность и умение работать с информацией - получить, проанализировать, грамотно оформить и донести до коллег или клиента;
• Дотошность и внимательность к деталям. Часто проблема клиента возникает от того, что какое-то поле заполнено некорректно.
• Самостоятельность. Если сталкиваешься с незнакомой задачей — стремишься обрести навыки, которые помогут тебе ее решить в будущем.

Что мы предлагаем

• Формат работы — офис в 15 минутах от м. Тушинская (СЗАО), а для автомобилистов есть собственная парковка;
• График работы — готовы обсудить 5/2 (8 часов) или 2/2 (12 часов) в дневные смены;
• Оклад 70 000 - 100 000 руб. на руки в зависимости от опыта. Учитываем твой запрос и коррелируем его с результатом пройденных интервью;
• Обучение и поддержка - стажировка 1-2 недели рядом с опытными коллегами;
• Бесплатные горячие обеды и перекусы в офисе - у нас есть собственная кухня и повар, разнообразное меню;
• Молодая команда и открытое руководство, гибкие процессы без бюрократии и микроменеджмента;
• Возможность карьерного роста в управлении, менеджменте, IT, клиентском сервисе.

Если тебе импонируют наши задачи - оставляй отклик, будем рады знакомству!