Специалист технической поддержки (первая линия)

Привет!
Мы - «ФОРТИС», аккредитованная ИТ компания, инновационный дистрибутор аппаратного и программного обеспечения.

350 + партнеров и системных интеграторов работают с нами, в основе которых - крупнейшие ИТ компании России.

Нашу команду составляют увлеченные своим делом люди, имеющие уникальный, многолетний опыт ведения бизнеса проектной дистрибуции. Мы формируем спрос, а не пользуемся существующим. ​​​

Обязанности:

• Прием заявок клиентов по почте, телефону, на портале самообслуживания. Заявки регистрируются в сервис деске BPMSoft. Темы обращений: файрволы Check Point, сервера Gooxi.
• Сбор подробной информации о причине запроса, помощь с типовыми проблемами. Есть нужные скрипты и команда специалистов рядом, готовые подсказать и помочь.
• Эскалация сложных заявок на вторую линию поддержки.
• Ведение списка клиентов в сервис деске.

Требования:

• Умение пользоваться типовыми программами на базовом уровне: Excel, Word, электронная почта (Outlook).
• Обязательно - владение грамотной русской речью и письмом.
• Доброжелательность, умение внимательно выслушать клиента и желание помочь решить проблему, с которой он обратился.
• Интерес к технологиям защиты корпоративных сетей, серверному оборудованию.
• Дополнительным плюсом будет знание основных компонентов компьютера, основы работы компьютерных сетей, файрволов.
• Если есть опыт работы в технической поддержке 1-ой линии и/или системный администратором - прекрасно, ты в первых рядах кандидатов.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц. Уровень оклада зависит от опыта.
• Дежурные смены 12 часов 2 через 2 (в графике 2/2 есть и ночные смены), после прохождения обучения. На время обучения график 5/2, с 10 до 18 (обучение 1 месяц). Работа на время обучения и на дежурных сменах из офиса.
• Регулярный пересмотр компетенций и опыта с возможностью развития выше по другим производителям и направлениям бизнеса ФОРТИС.
• ДМС класса комфорт после прохождения испытательного срока (включая стоматологию, госпитализацию и вызов скорой помощи до 30 км от МКАД).
• Корпоративные мероприятия и другие "плюшки".
• Зерновой кофе, печенье, конфеты в офисе без ограничений.
• Дружный и приветливый коллектив :)

В сопроводительном письме, пожалуйста, укажите, с чем вы знакомы из перечисленного в вакансии.