Специалист технической поддержки

Интернет-провайдер «ЛЕТИТ» — это первый цифровой оператор связи с командой профессионалов. Наша специализация - высокотехнологичная надежная связь плюс всесторонняя поддержка клиентов.

Обязанности:

• Обработка входящих телефонных вызовов, обращений абонентов в мессенджерах и электронной почте по работе услуг связи (работа с физическими и юридическими лицами);
• Проведение первичной удаленной диагностики подключенных услуг, удаленная помощь абонентам в настройке оборудования, эскалирование сложно-технических вопросов;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании в целях комплексного обслуживания абонентов;
• Круглосуточный мониторинг сети и выполнение регламентных действий во время аварийных ситуаций на сети;
• Работа в тикет системе;
• Подготовка регулярной отчетности.
• Требования:
• Знание в области телекоммуникаций;
• Знание базового офисного программного обеспечения;
• Опыт работы с программными продуктами Service Desk,CRM, Биллинг;
• Опыт в настройке роутеров, интернет соединений, диагностики оборудования;
• Развитые навыки коммуникации, грамотная устная и письменная речь;
• Опыт в службах поддержки телекоммуникаций (телефонная связь, Ethernet, GPON) приветствуется;
• Условия:
• Официальное трудоустройство, «белая» заработная плата, оплачиваемый отпуск;
• График 1/3 с началом рабочего дня - 09:00;
• Работа из офиса компании;
• Работа в дружном, молодом коллективе;
• Обучение на начальных этапах трудоустройства;
• Стабильная заработная плата;
• Возможность горизонтального и вертикального роста в компании.