Специалист поддержки (IT, B2B)

Привет! Я Ника, hr команды Сипуни.

Сипуни — это телефония. Помогаем компаниям дозваниваться до клиентов: настраиваем распределение звонков, даём аналитику, подключаем интеграции с CRM.

Продукт решает реальные проблемы пользователей: звонки не теряются, менеджеры не путают клиентов, CRM сама подсказывает, кто звонит.

В 24-м году мы выросли х2 по прибыли и растём дальше, быстрее рынка.

Ищу специалиста поддержки.

Поддержка у нас – часть продуктовой команды. Ребята знают проблемы и потребности пользователей "из первых уст", поэтому инсайты от поддержки помогают развивать продукт.

Ребята каждый день делают умную и нужную работу: разбираются в сути проблемы пользователя и помогают ее решить.

Ваша цель: сделать так, чтобы пользователь остался доволен, получив помощь быстро, по делу и без лишних кругов ада.

Что нужно делать:

• Общаться с клиентами в чате и по телефону, помогать разобраться с продуктом. Без скриптов и шаблонов. Просто, понятно и по-человечески.

• Искать решения под конкретные задачи. Задачи часто нестандартные, нужно думать и искать творческие решения.

• Изучать продукт. На старте информации будет много, желание вникнуть вам очень пригодится. А мы поможем.

Вы подходите, если:

• Любите помогать людям.

• Понимаете, что пользователь приходит с проблемой, а не от скуки.

• Быстро и грамотно печатаете.

• Интересуетесь IT, любите разбираться в технических штуках.

• Терпеливы, даже если пятый раз объясняете одно и то же.

Будет плюсом, если немного разбираетесь в:

• Что такое API, доменное имя, ip адрес, DNS.

• В чём разница между UDP и TCP.

Стартовать без этих знаний можно =)

Что мы предлагаем:

• Полная удаленка. Можете работать из любой точки мира;

• График 5\2 с 9:00 до 18:00 мск, выходные — суббота и воскресенье.

• Оклад 80k на руки. Оформляем по ТК;

• Компенсация терапии и обучения за счет компании;

• Безлимитный доступ в библиотеку Литрес;

• Корпоративную скидку в SkyEng;

Пространство для роста есть. У нас много примеров, когда ребята брали на себя больше задач внутри отдела или переходили на новые должности. Для кого-то поддержка стала ступенькой в развитии, а для кого-то – выбором на годы.

Если чувствуете, что это про вас, оставляйте отклик.