Специалист технической поддержки 2 линия/Консультант сопровождения ПО

Обязанности

• Техническая поддержка внутренних пользователей в части работы информационных систем;
• Диагностика работы информационных систем и интеграционных механизмов по обращениям сотрудников компании или сообщениям системы мониторинга;
• Устранение ошибок и расхождений данных в информационных системах;
• Постановка задач для разработчиков (3-ей линии поддержки) и бизнес анализа;
• Ведение Базы знаний;
• Выполнение показателей KPI.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке.
• Опыт работы с Service Management (Service Desk) системами.

Будет плюсом:

• Знание базовых принципов ITIL в области ITSM
• Опыт работы с информационными системами товародвижения, ценообразования, складского учета, логистики, закупок, продаж.
• Опыт работы с Bitrix24, TurboX, 1С 8.3, Сonfluence
• Опыт работы с VisualCron или аналогичными TaskScheduler системами.
• Опыт работы с Контур.Диадок или аналогичными системами ЭДО
• Работы с межсистемной интеграцией Kafka, Rabbit, REST API, умение читать JSON, XML
• Умение искать и читать записи в Elastic, Graylog, Kowl
• Умение писать базовые запросы MSSQL, MySQL читать и выполнять хранимые процедуры.
• Понимание общих принципов ООП
• Понимать разницу между «Срочно!», «Очень срочно!» и «Вот прям сейчас!»

Условия

• Оформление согласно ТК РФ
• Полностью "белая" заработная плата
• Заработная плата оклад 75000 руб.+KPI 25.000
• График работы 5/2 с 09:00 – 18:00, с 08:00 до 17:00 гибрид обсуждается после испытательного срока
• Офисный комплекс с бесплатной охраняемой парковкой.
• Офис находится в Южном Бутово (платформа "Бутово" шаговая доступность 15 минут ехать на электричке от метро Царицыно, от метро Бульвар Дм.Донского -20 мин общ.транспортом)
• Чай, кофе и хорошее настроение за счет компании