Специалист технической поддержки Enterprise (ServiceDesk)

Компания INTACT – системный интегратор, обладающий большим опытом в построении ИТ-инфраструктур. Мы реализуем комплексные проекты для средних и крупных компаний из разных отраслей экономики и предлагаем полный спектр услуг от проектирования и внедрения решений до сервисной поддержки. Мы работаем с крупнейшими международными и отечественными производителями оборудования и программного обеспечения.

В основе бизнеса Компании — быстрая реакция, гибкие условия сотрудничества, возможность выбора наилучшего решения из ряда альтернатив.

Мы расширяемся и в ряды квалифицированной первой линии технической поддержки (L1) ищем Специалиста технической поддержки оборудования Enterprise, готового не просто распределять заявки, но и решать запросы самостоятельно.

Обязанности:

• Настройка среды ITSM Компании в соответствие с соглашением об уровне обслуживания в договоре с Заказчиком

• Контроль сроков исполнения обращений в соответствие с SLA, обозначенных в договоре о технической поддержке

• Работа в среде ITSM Заказчика: отслеживание, приём в работу, самостоятельное разрешение или эскалация входящих Инцидентов Заказчика

• Поддержка инфраструктуры заказчиков, решение инцидентов c оборудованием и программным обеспечением

• Работа в системах мониторинга Заказчика (Zabbix, Graphana и схожие)

• Работа с сетевым/серверным оборудованием (инвентаризация и начальный аудит)

• Предоставление по запросу обновлений программного обеспечения для сетевого оборудования Cisco

• Лицензирование и обновление оборудования передачи данных и защиты информации Cisco

• Формирование и согласование регулярных/периодических отчетов по инцидентам и заявкам на изменения (участие в регулярных отчетных ВКС с Заказчиками)

Требования:

• Опыт администрирования и настройки системы регистрации заявок (ITSM365, HubEx, IntraDesk, ИнфраМенеджер)
• Готовность к сменному графику работы с on-call дежурствами
• Базовое понимание строения сетевой инфраструктуры
• Хорошие коммуникативные навыки, готовность обучаться и расти до уровня L2-экспертизы
• Опыт работы - от 2х лет в аналогичном направлении

Будет преимуществом:

• Понимание основ ITIL и ITSM
• Знание CCNA CISCO

Условия:

• Зарплата в рынке (готовы обсудить индивидуальные условия в зависимости от опыта)
• 100% оплата больничного, вне зависимости от стажа
• Гибридный формат работы (1 день удаленно, 4 в офисе5) обсуждается по результатам собеседования
• Комфортный офис в пешей доступности от метро Крылатское (7 минут)
• Официальное оформление с первого рабочего дня

Какими плюшками порадуем:

• Участие в реализации интересных и сложных проектов
• Бесплатные обеды домашней еды и мировой кухни от кулинарий «За обе щёки» и «Кумир» + фрукты, сладости и кофе в офисе
• Оплата мобильной связи
• Государственная аккредитация в Минцифры – ваши льготы, ипотека со сниженным процентом и отсрочка от армии
• Бесплатные билеты в кинотеатр
• Корпоративная скидка на билеты в театр
• Доступ к корпоративной бумажной библиотекам
• Очень френдли атмосфера – Генеральный директор совместно с HRD проводит Welcome-ланчи для новичков в неформальной обстановке
• Бонусы и скидки от CORAL TRAVEL
• Оплата профильного обучения и повышения квалификации
• ДМС со стоматологией после испытательного срока
• Корпоративный фитнес DDX после испытательного срока

С нами работают в долгую. Направляй резюме на почту с указанием зарплатных пожеланий.

Обязательно обсудим все детали на собеседовании