Специалист углубленной технической поддержки внешних клиентов

Компания "Аладдин Р. Д." является лидером в области разработки и поставок решений для информационной безопасности.

Ищем специалиста технической поддержки в команду профессионалов.

Чем Вы будете заниматься:

• Техническое консультирование и решение возникающих у заказчиков технических проблем;

• Ведение технической документации (в рамках решения технических задач);

• Техническая экспертиза возвращаемой бракованной продукции и внесение результата в электронный или бумажный бланк рекламации (очень редко);

• Работа с базой знаний по программным продуктам компании: написание и поддержание в актуальном состоянии статей, использование базы знаний в работе (нечасто);

• Ответы на вопросы и заявки конечных пользователей (письменно по электронной почте , в системе заявок, устно по телефону и в личном контакте); - в основном письменно - email и система заявок, реже по телефону - заказчики с платной технической поддержкой уровня госструктур и крупнейших корпоративных пользователей. Иногда принять переданный звонок с 1-ой линии.

• Оказание технической поддержки технологическим партнерам и интеграторам;

• Поиск, выявление и устранение неисправностей возникших при эксплуатации программных продуктов пользователями (troubleshooting) с применением моделирования на стендах. Это основная работа;

• Участие в тестировании новых версий продуктов компании;

• Аккумулирование пожеланий к функционалу продуктов на основе обратной связи от клиентов и партнёров;

• Освоение новых продуктов компании, передаваемых на сопровождение в техническую поддержку: изучение документации, прохождение обучения, самостоятельное изучение.
• Качественного оказания технической поддержки по продуктам компании для внешних заказчиков и партнёров;

• Умения общаться, открытость;

• Навыки – знание основ ИТ и умение решать практические задачи.

Чего ожидаем мы:

• Знание основ четырех областей из ниже перечисленных:

1. Сети TCP/IP
2. Базы данных (основы)
3. Linux (основы)
4. PKI
5. MS AD/ GPO
6. Среды виртуализации

• Качественного оказания технической поддержки по продуктам компании для внешних заказчиков и партнёров;
• Умения общаться, открытость;
• Навыки – знание основ ИТ и умение решать практические задачи.

Что Вас ждет:

• Аккредитованная ИТ - компания;
• Интересные задачи, которые позволят развиваться в коллективе настоящих профессионалов;
• Достойная заработная плата, а также возможность профессионального и карьерного роста;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2;
• ДМС после испытательного срока;
• Корпоративные мероприятия;
• Современный благоустроенный офис (7 минут пешком от метро Ботанический сад).