Ведущий специалист технической поддержки

Основные задачи:

• Организация и координация работы по обработке заявок клиентов на техническую поддержку информационных систем и их компонентов
• Назначение ответственных исполнителей за выполнение заявок и контроль их выполнения
• Управление сроками выполнения задач с использованием трекер-системы, ведение документации по выполненным работам
• Утверждение планов работ по заявкам клиентов и контроль их исполнения
• Консультирование сотрудников службы технической поддержки при решении сложных и нестандартных проблем, связанных с использованием поддерживаемых систем
• Обновление и поддержка актуальности базы знаний: добавление решений, инструкций и типичных сценариев решения проблем
• Классификация сложных заявок и передача их на вторую линию поддержки (аналитикам, разработчикам) с предоставлением структурированных данных
• Анализ качества выполнения заявок, выявление проблемных зон и разработка предложений по улучшению процессов
• Подготовка аналитических отчетов по выполнению заявок клиентов и эффективности работы подразделения
• Разработка и внедрение предложений по оптимизации работы службы технической поддержки
• Управление активами: контроль ведения учета активов в системе CMDB
• Мониторинг и согласование затрат на обслуживание и ремонт оборудования
• Контроль своевременности оплаты услуг сторонних подрядчиков
• Ведение отчетности по затратам на техническое обслуживание и ремонты

Быстро влиться в процесс тебе поможет:

• Опыт работы в технической поддержке не менее 3-х лет, включая координацию задач
• Навыки работы с трекер-системами (и базами знаний)
• Опыт управления активами, включая ведение учета в CMDB
• Знание процессов контроля оплаты сервисов и ремонтов техники
• Желательно знание ITIL (IT Infrastructure Library) и опыт внедрения best practices
• Умение анализировать данные, готовить отчеты и предлагать решения для улучшения процессов
• Опыт консультирования коллег по решению сложных технических задач
• Знание принципов работы информационных систем и их компонентов
• Внимание к деталям, ответственность и способность работать в условиях многозадачности
• Навыки коммуникации и умение работать с клиентами и внутренними командами

Мы предлагаем:

• Возможность реализации амбициозных идей и проектов
• Работу в дружной команде высококлассных специалистов, готовой делиться опытом и помогать в адаптации
• Корпоративную культуру, ориентированную на высокие результаты и непрерывное улучшение
• С нами у тебя будет возможность влиять на бизнес и видеть результаты своей работы
• Комфорт и достойные условия: работа в уютном современном офисе в центре Москвы
• Участие в тимбилдингах и активной корпоративной жизни
• Свободный доступ к обучающим программам корпоративного университета
• Неограниченные возможности для нетворкинга и полезных знакомств
• Белая заработная плата
• Дисконт на продукцию компании