Руководитель отдела технической поддержки

B2B-Center — аккредитованная IT-компания, которая занимается разработкой ПО для корпоративных закупок и продаж. Пространство B2B объединяет 43 отраслевые и корпоративные торговые площадки. Более 20-ти лет мы помогаем проводить закупки по всему миру.

Наша миссия — это развитие справедливой конкуренции и формирование единого рынка электронных торгов в России и за ее пределами. B2B-Center не только является безусловным лидером в своей области, но и уже много лет занимает лидирующие позиции в рейтингах среди российских IT-компаний.

Обязанности:

• Управление и оптимизация процессов приема, обработки и решения заявок пользователей офисного контура, с фокусом на высокий уровень клиентского сервиса;
• Обеспечение полного жизненного цикла офисного оборудования(ПК\ноутбуки, принтеры\МФУ, IP телефоны и другие ИТ офисные перефирийные устройства): требования к закупке, приемка, настройка, ремонт и выдача техники и периферийных устройств, инвентаризация;
• Работа с заявками на обслуживание и предоставлением доступов для внутренних пользователей, включая управление настройками офисных систем (Exchange, корпоративный портал, Active Directory, корп. мессенджер и тд);
• Диагностика, устранение и профилактика инцидентов, а также разработка мер по предотвращению их повторного возникновения;
• Организация процесса адаптации новых сотрудников, проведение тренингов, оценка компетенций и развитие команды;
• Разработка, внедрение и актуализация стандартов, регламентов, инструкций и другой необходимой документации в части отдела и офисных систем;
• Управление проектами подразделения, ресурсами и сроками;
• Участие в процессах обеспечения информационной безопасности, защиты от несанкционированного доступа к информации, антивирусной безопасность;
• Обеспечение резервного копирования офисных систем;
• Поддержка IP телефонии (есть подрядчик);
• Использование инструментов централизации, резервирования и стандартизации в свое работе.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы на руководящей позиции технической поддержки от 2х лет;
• Навыки организации и улучшения процессов техподдержки с ориентацией на повышение качества клиентского сервиса в распределенных компаниях (знание ITIL, COBIT и аналогичных методологий приветствуется);
• Опыт работы с системами мониторинга;
• Высокий уровень коммуникаций, позитивный подход;
• Знание на уровне администратора: ОС Windows (серверные приветсвуются), Linux (включая из реестра), MS Exchange, система мониторинга Zabbix, Active Directory\GPO, Корпортаивный АВЗ Касперского, Файловых серверов, Sharepoint и тд;
• Понимание и поддержка систем СЭД, корп. портал, корп. мессенджер, ADFS, 1с и тд;
• Умение\практики централизованного обновления и настройки ОС (Windows\Linux) и прикладного программного обеспечения (Ansible, WSUS, chef, SCCM и тд);
• Базовые занния информационной безопасности будут плюсом;
• Опыт проектного управления и аналитический склад ума приветствуется;
• Навыки подготовки и ведения бюджета, в области своей компетенции, будут дополнительным плюсом.