Инженер технической поддержки L3

Мы разрабатываем и эксплуатируем ОТТ платформу для интерактивного телевидения и онлайн кинотеатров. Нами уже запущены и успешно работают такие сервисы, как “Смотрёшка” , “МТС ТВ Беларусь”, “Акадо ТВ” и другие. У нас всегда много интересных задач, а наши сервисы постоянно обрабатывают десятки тысяч пользовательских запросов в секунду.

Мы в поисках инженера в службу технической поддержки. Вы будете контролировать работу наших систем, и от Вас будет зависеть, насколько оперативно мы сможем совместными усилиями устранить возникшую неисправность. Если Вы любите всё чинить, и Вам неспокойно, когда перед Вами горят красные лампочки, приходите к нам, будет интересно! :)

Задачи:

• Обеспечение работы технической поддержки 3-ого и 4-ого уровня (B2B сегмент):

а) Работа по заявкам в системе поддержки клиентов;

b) Оперативное решение технических проблем самостоятельно или путём эскалации;

c) Информирование клиентов о ходе решения запросов;

d) Мониторинг и анализ работы нашей инфраструктуры.

• Поддержка инфраструктуры используемых решений;
• Развертывание частей аппаратного и программного комплекса.

Наши ожидания:

• Опыт администрирования Linux;
• Понимание протоколов стека TCP/IP: адресация, маршрутизация, мультикаст, TCP, UDP и т.д;
• Опыт работы с системой мониторинга (Zabbix/Grafana и т.п.) и понимание её принципов работы в ИТ-инфраструктуре;
• Умение работать с cистемами поддержки пользователей (Redmine/HP Service Desk/Jira и т.п.);
• Опыт ведения технической документации;
• Навык работы с командной строкой.

Будет большим плюсом:

• Навык написания скриптов (sh/bash, python и т.д.).

Мы предлагаем:

• Работу в быстрорастущей международной компании, лидере рынка в своем сегменте;
• Команду единомышленников, которые любят сложные задачи и увлечены своим делом;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, «белую» заработную плату;
• Сменный график работы (4/2, дневные смены с 09:00 до 17:00, вечерние с 17:00 до 01:00) - первое время (1-3 мес.) предполагается работа в офисе на ст. м. Таганская, далее готовы обсуждать гибридный формат;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Неограниченный доступ к контенту «Смотрёшки» и скидки от партнеров в сервисе BestBenefits с первого рабочего дня :)

Уважаемые соискатели, просим вас в сопроводительном письме указывать свои зарплатные ожидания. Спасибо :)